店长沟通艺术040605.pptVIP

在这个沟通的时代里 ——店长沟通实务 导言 善于沟通是每个成功者的共同特征。 ——[美] Dorothy Leeds 我成功的秘诀就是：不断跟比我有成就的人沟通。 ——陈安之 第一章 为什么要沟通？-1（why connect） 1、我是店长，我很能干，什么事我尽力多干一点，不必要让员工一起“掺和” 2、我是个务实的店长，我只要埋头苦干做出来，不比事事跟上级汇报 第一章 为什么要沟通？-2（why connect） 3、我只要管好店里的事就可以了，服务好了客户自然上门，业绩自然也就提升了，不必关心外面的事 4、我对别人非常宽怀大度，我想别人也一定能够理解我，所以，我不必浪费时间跟别人沟通 第一章 为什么要沟通？-3（why connect） 1、自己能干是福音吗？一个好汉三个帮，我们需要团队作战，需要大家达成一致共同进步，少来一点个人英雄主义，我们需要个个能干 2、不跟上级通报是不对的，有违组织原则，出现问题谁来承担责任呢？因此必须经常跟上司沟通 第一章 为什么要沟通？-4 3、对于外面的事漠不关心，不跟这个社会互动，能把生意做大吗？我们一定要时时跟踪社会发展才能与时具进 4、自己独孤一人，别人不会理解，只能增添麻烦，必须跟应该交流的对象及时沟通，才能达成互相谅解和真诚互动 因此，我们必须注重时时沟通 第二章 我们需要哪些沟通？-1 （Which connect） 1、上下级沟通 ——上级在会议上安排做某件事 ——经常跟上司汇报情况 ——经常召集下属开会，通报情况，安排工作 ——经常对下属的工作进行指导 ——经常利用各种场合跟下属谈心 第二章 我们需要哪些沟通？-2（Which connect） 2、同级的沟通 ——跟同级及时通报情况 ——对于同级提出的要求及时响应 ——主动告知同级注意事项 ——指出同级工作疏漏 第二章 我们需要哪些沟通？-3（Which connect） 3、跟公司的沟通 ——公司下文要求做某件事 ——按照公司要求开展工作并定期向分管部门汇报工作 ——接受分管部门指导 ——按照公司既定战略制定前进目标 ——达成公司各种管理指令 ——给公司提出各种合理意见或者自己的想法 ——参与公司倡导的各种活动 第二章 我们需要哪些沟通？-4（Which connect） 4、跟社会的沟通 ——经常了解掌握社会信息 ——经常了解掌握经济动态 ——根据所了解的情况对于管理和经营政策及时进行调整 ——有意识地根据需求策划建立行销形象 第二章 我们需要哪些沟通？-5（Which connect） 5、跟竞争对手的沟通 ——了解掌握竞争对手的经营和管理情况 ——了解竞争对手的营销政策 ——了解竞争对手的客户群体 ——制定合适的营销政策抗衡对手取得领先优势 第二章 我们需要哪些沟通？-6（Which connect） 6、跟客户的沟通 ——了解掌握客户的经营和管理情况 ——了解掌握客户资信 ——了解掌握客户的消费习惯 ——了解和掌握客户的需求 ——制定符合客户需要的营销政策 ——为客户着想 ——经常组织客户联谊活动增进彼此友谊 第三章 沟通互动艺术-1（each other connect） 1、沟通的时机 ——事情发生，立即沟通 ——事情在发展，等酝酿成熟了再沟通 ——事情可能发生，事先做好沟通 ——有有利于沟通的外因介入时再沟通 第三章 沟通互动艺术-2（each other connect） 2、沟通的方式 ——电话 ——邮件 ——会晤 ——请别人转达 ——暗示 第三章 沟通互动艺术-3（each other connect） 3、沟通的有效性 ——沟通对象是否正确？ ——沟通时机是否把握好？ ——环境是否有利于交流和整改？ ——方法能否事半功倍？ ——沟通后的持续跟踪如何设计？ 第三章 沟通互动艺术-4（each other connect） 4、互动的艺术 ——呼唤沟通对象的善意和进取心 ——为沟通对象着想 ——站在对方的立场 ——不要显得比别人高明 ——对于沟通反馈及时鼓励 ——及时回应各种问题 ——让互动充满着节律感 第四章 沟通互动之五大尴尬排解（connect awkward） 尴尬之一：沟通对象不理会 尴尬之二：沟通对象认为我有所图谋 尴尬之三：沟通之后对方不当回事儿 尴尬之四：多方沟通显得我弄巧成拙 尴尬之五：产生沟通成本或者沟通效果不显公司不给报销 * * 主讲：康凌峰 为什么要沟通呢？-1 为什么要沟通呢？-2