广州公司年度规划计划新.pptVIP

深圳市奇搜网络技术有限公司广州分公司 区域高级总监：黄爱香 主要内容 总结2008展望2009 2009年国内广州奇搜公司发展目标 2009年国内广州奇搜公司团队规划 2009年2月国内广州奇搜公司工资及晋升体制 2009年国内广州奇搜销售初步模型 2009年国内广州奇搜客服初步模型 2009年国内广州奇搜培训工作安排 2009年国内广州奇搜市场工作安排 广州销售部门工资制度 ..\政策\奇搜直销事业新\奇搜直销事业\奇搜广告事业-销售（深圳、广州、上海）.doc 广州客服部门工资制度 ..\政策\奇搜直销事业新\奇搜直销事业\奇搜广告事业-客服(深圳、广州、上海).doc 晋升淘汰制度； ..\政策\奇搜直销事业新\奇搜直销事业\直销事业晋升制度.doc 奖励制度； ..\政策\奇搜直销事业新\奇搜直销事业\奇搜直销奖励制度.doc 销售人员走精专路线，不求大，只求精 销售以团队作战为体 销售严格坚持同行业开发 每个员工要有真正的价值 销售系统标准化培训 提高工作效率，用最好的状态面对每一天 每成都是成长的一天 快乐工作，开心生活！ 客服与客服经理的分工职责 1.经理管理每月一定要求定死培养起部门５－１０个优质客户，把客户资源最大化，这些客户每位经理持续每月无论如何自主开发一个优质高消费行业的客户 2. 针对不同的客户做不同的服务要求，专职提供增值服务，目前重点行业客户广州有１８７个客户，按每位客服管理３０个客户，需６个客服，非重点行业客户还有２１３个按一人管理５０个客户还需４个客服 客服引导企业知道我们是做什么 1.每一位客服一定要自己亲身体验，深度使用了解，自己本身真正知道我们是做什么能给客户带来什么 2.当了解清楚后，每一位客服一定要非常熟悉产品课件，总监，经理，员工层层过关上台模拟介绍，一次不成功再一次，直至真正介绍的非常清楚为止 3.到客户那边去时不管何种情况一定要给客户介绍我们做什么，难给他们带来什么 4.通过客户见面会，整体培训引导，到的企业一定要求对方马上建立一个自己的企业公司，强调重要性，让客户互动参与进来 提升客户服务体验，通过一切方式让客户真正感受到服务的与众不同 1. 真正了解客户需要什么？ 2. 客户分等级服务;培育优质大客户; 3.了解客户,了解市场,做客户网络营销助理; 4.真正了解网络营销助理的角色，而不是一个口号，比如给客户每月就见一次，给客户培训接网络咨询电话的沟通能力培训，业务能力培训，接电话基本礼仪，如何把握网络咨询客户，如何能有效约见网络咨询客户面谈 ５．做好基本广告帐户服务 5.新老客户提供不同黄金服务标准; 6.每个客户一周至少做到2-3次电话沟通,每天短信提醒; 7.每周至少拜访客户3-5个,上门拜访或约客户面谈; 8.认真用心,做好服务, 争取做出效果; 9.做到每周发简单周报,做好每月月度报表效果分析; 10.经理/总监一定要做好客服工作跟进随时发现问题,同时电话回访让客户感到服务重视. 客服业绩 关系营销 1.每天目标明确,细分到部门,个人,跟进到每天每阶段; 2.对客户进行分类,分析针对不同客户采取不同的方法; 3.做好客户服务基础,一定要把握好客户活跃数; 4.同时每天要关注每个客户有效消费, 消费也是促进效果; 5.每个客服有目标性每周做到培养一个高消耗有效果客户; 6.针对新单的客户,一定要做好引导,包括预算设定; 7.应续费客户正常续回，关系好效果好,引导提前续费; 8.大胆培养客户高金额续费, 做季度年度预算,通过VIP服务或者其他促进,一定要做好续费前服务工作; 9.失效复活,以及关系好客户进行关系营销; 10.进行团队荣誉PK,可以通过一些比较有意义方法来促进. 提升整体客服能力 1.帐户操作技巧提升，通过一些课程PPT培训; 2.专业服务水平技巧,可以通过看一些光碟或书籍网页; 3.销售技巧,市场营销,可以通过个人经验进行交流讨论或 者模拟; 4.可以组织一些团队活动,比如组织一些正反派话题，进行讨论,促进客服业余学习; 5. 针对不同的客服人员与经理,给予引导人生目标规划,时间规划，从中拉动大家工作积极性 ,努力性; 6.包括工作中,如何培养大家在这个集体有主人翁意识，包括给到员工与经理一个锻炼自己机 会, 学会如何相信员工相信团队,学会 放权,让团队快速成长! 销售培训工作 新员工一周标准培训安排 基本产品培训 开发客户流程 电话营销技能 约见客户技能培训 拜访技巧 开发新客户十大技巧 促单技能 如何销售 客服培训工作 产品深度培训 产品演练模拟 帐户技能操作培训 客户效果优化培训 电话沟通技能 客户服务技巧 客户服务标准要求 销售主要以会议营销为主 　每两周一场+一季度一巡讲 统一市场礼品的发放管理 广