人际交往中沟通技巧培训示范课.pptVIP

沟通培训示范课 * 开场白后 通过以上的故事，我们可以看出以不同的心态来对待问题，带来的结果是截然不同的。积极的心态是我们每天都应有的一种心态。回到我们的主题：要用一种积极的心态来面对与领导沟通的问题。 * 沟通是什么？ 沟通是经过交流后达成双方互惠的某种协议。沟通存在我们生活的方方面面、角角落落，沟通是一种交流，沟通是一种成功。 * 一个人的业绩取决于三个方面： 态度 知识 技巧 而一个渴望成功的人必须掌握三种技巧： 沟通技巧 管理技巧 团队协作技巧 * 下面我们进行一个测试，测试大家是否有必要学习沟通的课程。请大家对我们发的题目凭第一印象进行选择，不要经过思考，这样更有利于了解你目前的沟通技巧掌握情况，也是对自己一个客观公正的判断。答题时间为三分钟。 * 项目 从来不 很少 ﹥9个 有时 经常 ﹥9个 大部分 ? ﹥9个 标准 绝对应学习 应加强学习 掌握了部分 * 高效沟通三原则： 谈行为，不谈个性 通俗地说，就是对事不对人，它不仅是沟通的一个基本原则，也是管理学中强调的一个管理原则。当出现一件事时。我们只针对这件事，分析原因，找出解决办法，我们不去评价事情执行者个人怎么样。 * 第二，明确沟通 我们每次沟通的主题明确，最好是一个。关于主题的内容、资料齐全并有说服力。“提出问题——分析问题——解决问题”的思路与条理清晰。 选择恰当的时机提议 资料、讯息和数据极具说服力 质疑要有答案 简明扼要，重点突出 微笑、自信、不伤领导自尊 * 第三，积极聆听 聆听五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注聆听 设身处地聆听 * 我们为什么要强调与领导的沟通 上级就是我们的管理者 管理者手中往往拥有一定的权力 道——跟着首长走，理——靠得大王近 * 沟通中信息的传递的途径与技巧 既然是沟通，就离不开信息的传递，我们接下来学习沟通中信息的传递的途径与技巧。通过了解信息传递与运转的技巧，更加清晰地理解通过什么形式说什么。 信息的传递形式有两种：语言与肢体，根据传递内容的不同，传递的形式的侧重点也不一样。 * 形式 语言 肢体 传递的内容 信息 思想与情感 由此可见，不同的形式传递的内容不一样，起到的作用也不一样。如果你只是传递信息，就要运用语言、文字、数据、图形等进行沟通。如果你要传递感情与思想，就要充分运用肢体进行沟通。 * 每人用一种表情通过语言来演绎表中的两句话 表情 表演内容 体会 高兴的 向上级：我那里没车，怎么办？ 向下级：你工作完成了没有？ 不同的语气，发言重点不一样，信息就不一样。如：“我没有说他偷了客户的钱。” 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 * 沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动。在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。 强迫 回避 合作 迁就 折衷 合作的 果敢的 * 通过上面的图表我们可以看出，沟通态度是通过沟通中合作性和决策的果敢性来判断的。最有效的就是合作态度！什么是合作态度？我们通过下面几个测试项目来进行一下自我测试。 序号 检查要点 检查 1 沟通中双方都能阐述担心的问题 2 沟通中你是否积极并愿意解决问题 3 沟通中你们是否共同研究解决方案 4 对事不对人，不揭短，不指责 5 沟通达成双赢目点，大家都获益 * 通过上面的测试，我们明白了沟通中合作的态度是什么——平等！双赢！朋友！沟通的目的是达成双方受益的协议，是成功！是快乐！ * 沟通中，第一印象就是敲门砖 我们来进行一个测试，看看大家的第一印象，要求在给出的答案中，凭自己的第一印象进行选择，不能经过思考，否则将不真实。 * 题目 选项（1） 选项（2） 选项（3） 得分 得分 得分 1 1 3 5 2 3 1 5 3 5 1 3 4 5 1 3 5 5 1 3 6 5 1 3 7 3 5 1 8 3 5 1 9 3 5 1 10 3 5 1 11 1 3 5 12 1 3 5 总计： * 分值 0~~22分 23分~46分 47分~60分 效果 首次效应差 首次效应一般 首次效应好 说明： 良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半 * 尾声 与领导相处的六大忌讳 不要冲撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远 * 向领导请示与汇报的技巧 聆听命令 控讨可行性 拟订工作计划 及时汇