共赢沟通与辅导技巧.pptVIP

共赢的沟通与辅导技巧 * 导论 在所有的能力中，最需要被掌握的能力是沟通，沟通是人类的生存方式！ 可是对沟通的教育，训练却在现代教育体系中严重的缺位。 * 世界上的四种人 * 中国古人认为哪一种境界是最高的？你目前更倾向哪一种？你的目标一定要是最好的。 沟通的基本目的有二： 一 、增强对话彼此的双方，多方间的了解，理解 二、卓有成效的影响对方 * Part 1 聆听的技术 一 聆听的意义 聆听是沟通与辅导的首要技术 聆听是建立良好沟通与辅导关系的基础 * 二、聆听环节 1.关注 关注的定义：通过自己的行为与语言给沟通、辅导对象一个“我正在专心听你诉说”的信息。 关注的意义 关注的技术：体态语言及语言 体态语言：“请坐”，成90度相坐，75厘米距离，辅导者身体前倾，“同频共震” 语言：“嗯”，“噢”，“我知道了”等 2. 提问 提问的意义：节省时间，事半功倍 提问的技术：具体、开放式为宜 具体：谁？何事？何地？ * 开放式的特点 3理解 理解又称同理心，指设身处地的从当事者的角度来观察问题，就是将心比心，是聆听技术的关键 理解的技术 一个简单的句式：“你认为……（用自己的语言将当事者的一席话概括一下），是吗？”这是一个“对焦”的过程 * 三、聆听的禁忌 指责 劝导 同情 辅导的重要原则：助人自助，这是最重要的角色设定，也是教师较易违背之处 * Part 2 说服的艺术 愚者用他理说吾，智者用吾说理。 ——亚里士多德 品格 逻辑 情感 说服力铁三角 * 每向前迈进一步，都离不开你用语言和文字打动别人的能力。 ———彼得.扎克尔 一、 逻辑和组织 说服术的五要点计划 吸引 问题 答案 利益 号召行动 * 麦肯锡四步计划：五要点计划的变通 背景：注意，不要在这一阶段与听众或当事人产生敌对意识。 麻烦：有什么新情况？发生了什么事情？什么地方出错拉?有哪些不利因素？发生了什么变化等？ 问题：在提问中认识问题，寻找答案。例如：我们能做些什么？有哪些选择？怎样才能成功？等等。 答案：无可置疑地推出。 * 一封由律师事务所发给未来客户的信 1.背景 恭喜你，新婚快乐！ 2.麻烦 但痛心的是，有近二分之一的夫妇会离婚。你将不得不面对这种奇怪的现象。 3.问题 如果出现这种令人伤感的情况，你将如何应对以避免最坏情况的发生？ 4.答案 现在就开始采取措施。 * 五要点计划更适用于公众演讲，商业推广。 四要点计划更适用于口头和书面报告，因其重点不在于激发听众的购买等欲望，而是侧重提出问题，解决问题。 推理的一般结构 推理＝前提＋结论 * 演义推理:从一般推出个别的推理方式 归纳推理:从个别推出一般的推理方式 * 二、增强语言的说服力 左脑 右脑 分析 创造性 语言 想象 文字表达 比喻 推理 艺术 逻辑 感受 * 有说服力的语言意味着能同时调动左脑和右脑 感觉：视觉、听觉、运动感 NLP创始人格雷德和班德勒指出，人可氛围视觉型，占40%；听觉型，占40%；运动型，占20% 想像+感受=记忆 构思语言画面 增强语言表现力的最佳方法——比喻 * 构思比喻的步骤： 1.一个观念：非一亦非异 2.选择最简单的，直接的相关意像 3.拒绝陈词滥调，力求比喻新奇、突出 4.及时发布出来 * 幽默 幽默使人轻松，幽默是对批评、攻击的最好回击；幽默能缓和严肃、紧张的气氛；幽默的效果就是一笑解千愁。 * 讲故事 故事的结构：事件、焦点、结尾 表达式成为一种习惯，而不应只是应急文事，而习惯来自大量的，有意识的训练 * 三、因人而异的说服力 四种个性类型 理智型 内向型 审视形 鼓励型 外向型 接受型 交际型 情感型 * 交际型 个性：外向、感情丰富、情绪化强、易冲动、健谈 需求：激情和活力 体态语：纷繁多样 声音：多变 衣者：富