延伸服务管理办法.docVIP

供电延伸服务管理办法 ??? 1 总 则 　　1.1 为进一步搞好优质服务工作，提高延伸服务水平，特制定巴里坤供电局供电延伸服务管理办法。 　　1.2 本服务管理办法适用于电力设备产权属于客户，且客户自愿接受的有偿服务。 　　2 工作流程 客户申请→95598业务受理→ 供电所值班人员进行故障诊断 → 确定收费项目及标准 → 客户同意签字→ 现场工作 → 现场清理→ 费用收取→ 客户填写服务评价→ 95598电话回访→ 工作单存档。 　　3 工作职责与管理 　　3.1 客户服务分中心为供电延伸服务工作的综合归口管理部门，负责供电局供电延伸服务的管理工作; 　　3.2 建立供电延伸服务网络，供电局—客户服务分中心—供电所; 　　3.3 客户服务分中心负责开展监督、检查、考核供电延伸服务工作情况，通报供电延伸服务工作中存在的问题; 　　3.4 客户服务分中心汇总月度供电延伸服务情况，及时总结供电延伸服务工作; 　　3.5局配电工区和各供电所为供电延伸服务工作的实施单位，要成立相应的服务机构; 　　3.6开展延伸服务工作时，要加强安全生产管理，在确保安全的基础上，保质保量、迅速及时的完成延伸服务工作; 　　3.7在开展供电延伸服务收取费用时，必须严格按照哈密地区发展计划委员会哈地发改价函 【2011】9号文件《关于哈密电业局电力延伸服务收费标准的批复》规定执行; 　　3.8收取延伸服务费用必须严格执行财务制度; 　　3.9局针对延伸服务工作制定相应的岗位标准、管理标准、考核标准，强化管理; 　　3.10各供电所在每月5日前将本所范围内的延伸服务工作进行统计汇总，填写汇总表，上报综合管理部财务室，综合管理部财务室填写汇总表，上报哈密电业局财务部。 　　4 规范服务 　　4.1 急修人员根据急修工作单到达急修现场，确定故障设备为客户产权设备时，要向客户解释产权属客户的设备供电部门维修属有偿服务，要收取一定的服务费用，出示并对照供电延伸服务收费标准，逐项向客户解释服务收费情况，在客户自愿同意接受服务的情况下，填写延伸服务工作单，请客户在延伸服务工作单上签字同意后开始工作，在保证安全的情况下，保质保量完成服务工作，工作结束后，收取服务费用，清理工作现场，请客户填写服务评价，工作单存档。 　　4.2 提供24小时供电延伸服务，到达故障现场的时限按供电服务“十项承诺”执行。 　　4.3)供电延伸服务机构实行无周休日制度。 　　4.4 开展延伸服务人员的服务行为要严格执行国电政(2001)454号关于《供电营业职工文明服务行为规范》的通知。 　　5 考 核 　　5.1 供电延伸服务工作要遵守供电服务承诺条款，接受供电优质服务明察暗访的监督检查。 　　5.2 供电延伸服务工作的考核纳入局日常工作的考核之中。