车辆延伸服务实施办法.docVIP

车辆延伸服务实施管理办法 为规范车辆延伸服务行为，努力提升机关车辆服务中心整体形象，更好地为机关工作人员提供快捷方便的服务，降低机关工作人员车辆养护费用，打造机关后勤新亮点，特制订本办法。 一、岗位职责 车辆服务中心组成人员及岗位职责如下： 1、机关车辆服务中心主任负责车辆延伸服务的开展与实施，统筹协调人员安排，制定并落实各项制度。 2、服务顾问：建立车辆档案，登记会员信息，提醒会员及时续保验车等，指派工作人员提供服务，了解服务进展情况，及时对会员进行回访。 3、保险顾问：代办保险购买事宜，从报案（事故无人身伤亡）到事故处理、施救、定损、理赔、维修全过程的协助指导。 4、验审专员：代办验车审证，代为处理超速、违停、闯红灯等各种交通违章 5、维保人员：提供车辆的小修及日常保养服务；大修时协助车主商谈维修费用，保证维修质量。 6、内勤人员：协助车辆延伸服务工作的开展，做好相关设备设施的管理，监督管理洗车服务的开展。 二、服务对象 机关大楼和行政事业中心机关各单位和工作人员等 三、服务内容 服务内容 服务项目 会员权益 备注 代办代缴 代办车辆保险 免服务费 享受最低折扣 代办上牌、代缴路桥费 免服务费 代理交通违章处理 免服务费 须当事人亲自办理的违章行为除外 代办验车审证 免服务费 保险理赔 全程代办理赔手续 免服务费 协助处理保险报案、定损 免服务费 协助处理交通事故事宜 免服务费 紧急救援 泵电、紧急故障排除 免服务费 限江阴范围内，材料费按实计 日常维保 小修及日常保养 免服务费 材料费按实计 车辆大修 至定点维修厂，代开代取 车辆清洗 清洗 免费 25次/年，专人监督 打蜡、封釉 免服务费 材料费按实计 综合保障 续保、验车、审证提醒 免服务费 购车、保险、缴费咨询 免服务费 长途行程线路规划 免服务费 GPS导航仪租借 有偿租借 四、服务办法 1、会员制：以车主自愿为原则，实行会员制，全年收取会费200元，采取团体入会的方式（据悉，社会上各汽车俱乐部的会费大多在500～1000元/年，且服务内容和优惠幅度有限）。 2、一站式：秉承“诚信、专业、便捷、创新”的服务理念，为会员提供代办代缴、保险理赔、紧急救援、日常维保、车辆清洗、友情提醒等一站式服务。 3、一对一：实行“一对一”全程服务，即会员只需将服务要求告知服务顾问，再由服务顾问转到相应的责任人来解决。 五、服务流程 1、会员入会 申请入会人员须提供行驶证、驾驶证、身份证及保险单复印件，如实填写相关申请表格，按标准缴纳会费，领取会员手册。 2、登记信息 登记会员信息（含单位、联系方式、身份证、驾驶证年审时间等），建立车辆档案（含车型、车牌号、车架号、行驶证年审时间等），记录保险购买情况及到期时间。 3、预约服务 会员有服务需求时，可预约或现场咨询，由服务顾问与会员约定日期并安排相关工作人员提供服务。紧急情况（如故障、事故等）时，服务顾问随时安排人员给予帮助并协助解决。 4、实施服务 按服务类型的不同，指派相关工作人员代办（协助办理）或提供服务，服务结束后将有关凭证交付车主。如服务过程中涉及费用的，需与车主沟通，同意后方可实施。 5、跟踪回访 服务过程中，服务顾问要及时跟踪服务进展情况，积极协调确保服务顺利实施。服务结束后，服务顾问要及时对车主进行回访，听取并记录车主对服务以及工作人员的评价、意见等。 3