健身俱乐部-营销部员工工作手册.docxVIP

营销部员工工作手册2一、健身顾问工作内容：2二、健身顾问咨询流程及说辞：31、单人办理过32、单人未办理33、客户转介绍44、冲教练来的45、谈价格46、团单4三、带领顾客参观流程及说辞：51、动感单车房52、壁球馆53、舍宾馆64、瑜伽馆65、美容部76、击剑部77、中医理疗馆88、多功能厅89、休闲区910、器械区911、普拉提1012、阳光操房1013、高尔夫10四、健身顾问谈判流程及说辞：111、知晓112、兴趣113、欲望124、成交12五、健身顾问办卡流程：131、缴费132、合约133、注意事项13六、会员变更申请：14七、会员请假申请：14八、远古系统操作流程：15营销部员工工作手册健身顾问工作内容：接待来访顾客，办理客户续卡、转卡、请假等事宜，维护老会员客情关系，介绍每月课程安排、查询会员的消费情况、开发新老客户。健身顾问咨询流程及说辞：单人办理过顾：您好！我是这里的健身顾问，有什么可以帮助您？客：你们这里卡是怎么办？顾：我们这分有年卡，半年卡，双休年卡，白领年卡，季卡，次卡，晨练次卡，一卡通，暑期卡，寒假卡。您之前办过健身卡没有？在哪里办过？客：办过，你们这的价格怎么这么贵？顾：我们这里的硬件设备全部用的是健身器材世界排名前十的设备，我们的地段是在城市最繁华的地段而且我们临近西北湖周边，从会所内可以看到西北湖，让您健身的时候心境合一，要不我带您进去参观和体验下？单人未办理顾：您好！我是这里的健身顾问，有什么可以帮助您？客：我是第一次来健身会所，您可以给我什么好的建议？顾：您一周准备健身几次？客：不知道，你有什么好的建议？顾：健身是有周期性的，而且要靠长时间的坚持，才能达到效果的。初始期，是1—2个月，每周1—2次，每次1—1.5小时；成效期3—6个月，每周3次，每次1—1.5小时；保持期7—12月，每周1—2次，每次1—1.5小时。我建议您先坚持一年的科学健身，这样对您健身也会产生好的效果，办张年卡，我先带您进去参观一下！客户转介绍顾：您好！我是这里的健身顾问，有什么可以帮助您？客：我想办张年卡，是朋友介绍我来的顾：好的，您的朋友之前办的是多少钱？客：2380顾：哦，我们现在做的活动不一样的，不过您是我们这老会员介绍来的新会员，价格我去跟经理商量一下，尽量按照你朋友之前的价格给您。冲教练来的顾：您好！我是这里的健身顾问，有什么可以帮助您？客：我是看到XX教练在网上的信息以后来的顾：把客户带到教练那一起和教练谈。谈价格先告诉顾客原价，当顾客觉得我们这贵了，会籍就把我们会所的四大特点说出来，告诉顾客我们值这个价，当顾客是真的很想在这里办卡，会籍可以给出个会籍价，如果顾客还不满意价格，会籍可以去问顾客身边还有没有其他朋友想健身，我们这在做团购活动，多叫几个朋友过来，价格可以优惠，如果客户没有，会籍在问如果他今天想办的话，可以去向上级申请再优惠100元，并告诫顾客自己这个月只有这样的3个指标可以申请。团单先告诉顾客原价，如果客人表示愿意办理团单，可以上报主管，主管参与价格谈判，并且掌控主管权限价格。如需要升级汇报，则可以报到经理，经理参与价格谈判。总监价格只针对企事业单位的团单，并且由总监参与接洽谈判。期间如客户觉得不满意，可以送出礼品，例如1个月免费会籍，体验券等。切记不要超越自己掌控的权限。带领顾客参观流程及说辞：动感单车房这是我们的动感单车房，我们里面采用的是阶梯教学，让每个会员的可以清楚的看到教练的动作，而且教练也可以看到每个会员的动作，来对大家做调整。这里的器材都是采用的美国星驰和意大利的太空。都是在健身器材中排名前十的，您可以上去感受以下，这外面的乒乓球台也是免费提供给会员用的。动感单车（spinning）是目前世界上最流行的有氧课程之一，它是运用固定自行车跟随动感的音乐节奏，在教练的带领下进行的一种高强度有氧运动，能达到消耗卡路里、提高心肺功能的功效，让您身体各部的脂肪充分燃烧。伊人潮动感单车房占地面积近一百平米，室内设计新潮时尚，特别引进国际一流的音响、灯光设备，全力打造 电、光、声、三位一体的动感单车世界，让您在动感的节奏里挥洒汗水，在闪亮的灯光中冲向极限。旋转的车轮让您的身体如充电般急速运动，尽情感受动感单车的疯狂与畅快！壁球馆壁球是一项娱乐性，趣味性，消遣性极强的室内球类项目，运动量大，在短时间内达到大汗淋漓的效果，适合现代社会生活中压力大的人群，壁球馆而且武汉市只有我们这里才有。我们室内地板采用的全都是具有防滑功能的。伊人潮一百度俱乐部壁球馆是武汉地区唯一一家开设在健身俱乐部内的壁球馆，本俱乐部的壁球馆按照国际比赛场馆标准建设，内设有国际标准的壁球室，壁球室四周由三面墙壁和一面玻璃围成一个封闭空间，球场分为左、右两个半场，墙壁和地板由特殊的抗震材料制成，使会员能在与国际同步的良好环境中进行壁