旅游课件 3章 旅游公共关系运作—公关部.pptVIP

旅游公共关系原理与实务 第三章 旅游公共关系的运作机构—公关部 理解：旅游公关部的涵义、设置条件、人员配置和工作任务。 第一节 公关部的设置 2、公关部的含义 三、公关部的设置条件 公关部的设置，一般应具备四个基本条件，如图： 2、观念条件 七、公关部人员配置 第二节 旅游公关部的任务 第三节、公关部的工作程序 计划是死的，而环境则是变化的。实施计划时常常会出现各种意想不到的困难。碰到困难时，怎样及时排除困难，争取主动，这也是实施计划中经常要处理的问题。 案例： 3、排除障碍 转给你看…… 这是整个公关工作程序的最后一项工作，即是对前面三项工作（调查分析、制定方案、实施传播）的总结，也是为今后的工作积累经验。 四、效果评估 效果评估有4种方法，即自我评估法、专家评估法、公众评估法和综合评估法。但不论那种，都要按以下6个步骤进行： 1、确定评估目标（即确定要评估的范围、重点和要点） 例如：一次活动的影响遍及全国，但公关人员不可能面向全国人民询问，必须要缩小范围，整理出评估的重点和要点。如：把调查范围缩小到哪几个城市的某几个地区？重点询问哪几个问题等。 一般以这次公关活动的目标为依据，列出几个指标作为标准。 2、确定评估标准 四个标准： 爱德曼国际公关公司在“轩尼诗创意之源”案例中确定了哪几项评估标准？ A 中国公众的收视率； D 轩尼诗公司在中国民众中的知名度和美誉度 C 轩尼诗公司对葡萄酒消费群的影响； B 轩尼诗公司对文化艺术界的影响； 搜证指收集证据。收集证据的方法很多，不同的方法会产生不同的效果，证据的可靠性也会出现较大差异。 例如调查法，有亲自调查和委托他人调查，有调查的范围和密度的区别； 又如问卷法，有问卷发放的数量问题，有问卷覆盖密度问题，有问卷发放到什么层次的问题。 总之，确定搜证方法的正确与否，是关系到评估质量优劣的大问题。就像公安破案一样，路子走对了，才能顺利破案，否则就会误入歧途。 3、确定搜证的方法 即把前三项步骤的内容具体落实到组织中的人头上。去获取相关的信息。这是一个关键环节，人员使用不当、资金不足、方法不对、不能随机应变等，都将导致数据的失真或错误。 4、采取行动获取评估数据 5、实施评估 指数据搜集回来后，对数据的分析和评价。这个环节要注意用人问题，要使用有经验、有能力的评估员，评估中切忌主观想象，一切结论以事实为依据。 即把评估得到的结果反馈给组织领导或组织中的相关部门，以引起组织的反应。这是评估工作的最终目的。 6、反馈评估结果 1、举例说明为什么要把主要领导人的“公关观念”作为公关部设置的先决条件之一？ 2、简述公关部的设置原则 3、画出直属型公关部的2种组织结构图 4、公关人员的公关素质有哪些？ 5、试论公关部的工作程序。 一、思考题 举例说明为什么公关人员必须具备真诚互惠的意识？ 二、重要名词 看案例（P30—如此公关部）回答问题： （1）该宾馆公关部强调了什么？忽视了什么？ （2）该案例告诉我们一个什么道理？如果你是新任的该公关部部长，你准备怎样改造该公关部。 1、公共关系部 2、四步工作法 三、案例分析 课堂作业 1、为什么说观念条件是设置公关部的重要条件之一？ 2、试述公关设置的类型及各自的特点 3、从属型公关组织 图例 总经理 副总经理 副总经理 公关科 办公室 人事部 宣传部 导游部 财务部 营销部 从属型公关部优缺点： 2、远离决策层，参谋、情报官、外交官和形象设计师的作用难以得到发挥。公关思想难于渗透到决策之中。 1、受部门限制和影响，不能立足全局开展公关活动。 缺点： 组织小巧，灵活机动。放到哪个部门，就能强化该部门的公关能力。 优点： 4、兼职型公关组织 图例 总经理 副总经理 副总经理 办公室 人事部 宣传部 导游部 财务部 公关与销售部 该类型公关部实际上采取一个班子两块牌子的做法，将职能相近的部门合并，达到精简机构的目的。 兼职型公关部优缺点： 2、受其它职能部门干扰，其工作的主动性受到很大限制。 1、很难形成完善的公关部内部组织结构，因此，很难开展专业化较强的工作。 缺点： 精简了机构和人员，离决策层也比较近，能有限地发挥组织形象设计、主体参谋和外交官作用。旅游组织中一般与广告部合并。 优点： 六、公关部内部机构模式 按工作特点，公关部内部机构模式可分为三类，既技术型、对象型和区域型。 1、技术型。所谓技术型，既按公关技术手段来命名