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发现护理投诉应急预案程序 1、病人或家属投诉。 2、安排合适环境（泡茶、请坐）。 3、耐心倾听投诉者抱怨。 4、稳定投诉者情绪。 5、调查、核实情况。 6、及时解决病人投诉的问题。 7、不能解决的问题上报护士长或护理部。 8、记录投诉的内容并存档。 9、视情节做出相应处理。 护理投诉 火灾的应急程序 发现火情后立即呼叫周围人员分别组织灭火，。 2 根据火势，应用现有的灭火器材和组织人员积极扑救。 3 发现火情无法扑救，马上打“119”报警，并告知准确方位。 4 关好邻近房间的门窗，以减慢火势扩散速度。 5 将患者撤离疏散到安全地带，稳定患者情绪，保证患者生命安全，撤离时用湿毛巾、湿口罩或湿纱布罩住口鼻，以防窒息。。 6 尽可能切断电源、撤出易燃易爆物品并抢救贵重仪器设备及重要科技资料。 7 组织患者撤离时，不要乘坐电梯，可走安全通道。叮嘱患者用湿毛巾捂住口鼻，尽可能以最低的姿势或匍匐快速前进。 消防的四个能力： 提高社会单位检查消除火灾隐患的能力；提高社会单位组织扑救初起火灾的能力；提高社会单位组织人员疏散逃生的能力；提高社会单位消防宣传教育培训能力。 失窃的应急程序 发现失窃，保护现场。 2 电话通知保卫处来现场处理，夜间通知院总值班。 3 协助保卫人员进行调查工作。 4 维持病室秩序，保证患者医疗护理安全。 台风应急预案程序 1、接到台风警报后，通知病区工作人员，保证通讯畅通，上班人员提早来医院。 2、检查病区所有的门窗是否完好，检查窗外悬挂物是否安全，如有不妥，立即通知有关人员修理。 3、准备好手电筒，应急灯等，放置在易取用处。 4、准备足够的氧气钢瓶和简易呼吸皮囊。检查病区所有的抢救药品及物品。 5、检查微泵、监护仪、除颤仪等是否有足够的储备电。 6、通知病房患者和陪护人员，做好防台知识宣教。 7、台风来临时，值班人员坚守岗位，关好所有房间的门窗，并加强病房巡视，如发现不安全因素，立即通知护士长或科主任及总值班人员。 8、为防止途中意外，要求下班人员（包括实习同学）下班后留宿值班室。 9、如有门窗被风损坏，应立即将患者转移到安全房间，并及时通知有关人员修理。 10、如有泛水，及时转移有关设备到安全的地方，并清除地面积水，放置防滑标志。 11、如有停电，启用人工照明（手电筒、应急灯），预先充电（微泵、监护仪、除颤仪），电话联系电工组，加强病房巡视，安抚病人，同时注意防火、防盗等。 台 风 新闻媒体记者采访应急预案程序 1、应按院办通知或核实院办提供的介绍信。 2、了解采访的目的、内容。 3、组织接待记者采访 4、未经联系，记者已到达采访现场，应告之记者需办理采访手续，并报告院办或总值班。 新闻媒体记者采访 新闻媒体记者采访应急预案程序 1、应按院办通知或核实院办提供的介绍信。 2、了解采访的目的、内容。 3、组织接待记者采访 4、未经联系，记者已到达采访现场，应告之记者需办理采访手续，并报告院办或总值班。 新闻媒体记者采访 门诊分诊台电脑故障的应急预案 门诊诊室电脑系统出现故障应急预案 1. 诊间电脑系统出现故障时，其主要原因有如：系统不能登录、程序错误、停电/断电。 (1) 系统不能登记：检查固定网线。 (2) 程序错误：记录错误状况。 (3) 停电/断电：检查电源线是否有电，检查后若无电，通知电工间：8188，电源恢复。 2. 以上情况处理后，进行电脑重起启动，若启动有效，恢复门诊正常运行；若启动无效，首先通知信息科8140。 3. 若遇到电脑无法重启或停电/断电后通知电工进行检修后仍无法恢复供电时： (1) 病人按分诊或预约序号排队就诊，确保良好秩序。 (2) 做好候诊宣教工作，提醒患者注意安全防盗。 (3) 30分钟后系统未恢复，通知医生改用手工开处方、检查、化验、治疗申请单。 4. 排除故障门诊正常运转。 附：流程图 病人或家属投诉 安排合适环境（泡茶、请坐） 耐心倾听投诉者抱怨 稳定投诉者情绪 调查、核实情况 及时解决病人投诉的问题 不能解决的问题上报护士长或护理部 记录投诉的内容并存档 视情节作出相应处理 火警钟响 发现火警 发生警报 前往查看失火的区域 报警 “119” 若为本科室的火警立即通知在场所有员工 若不是本科室的火警，在场的所有员工进入戒备状态，听从消防指挥中心的调动 如情况危险或认为有必要疏散时，将病人转移到安全处 若为小火，可尝试扑灭 离开后谨记关好防烟门，防止火势蔓延 清点病人及员工数目，向现场指挥报告 发现失窃 保护现场 报告相关部门 如室外悬挂物不稳固，立即通知相关