ThinkPadDOA系统使用代理商V101.pptVIP

内容 简易处理流程 如保登录系统 如何提交DOA申请 如何查询DOA申请的进展 如何撤销DOA申请 DOA申请状态说明 简易处理流程 登录系统时遇到的情况 第一次登录系统时，会出现以下界面，此现象为正常，不需要反馈。原因是初次进入系统时，系统会主动要求用户更改密码，请按系统提示更改。 如何提交DOA申请－1 登录后，左上角会显示登录用户名称 点“Think DOA”标签，进入后，左侧为操作区，右侧为申请Think DOA的基本要求 核对机器情况是否符合DOA基本要求 需要创建DOA申请时，在左侧操作区选择“创建”标签，分别输入4位主机型号和7位主机序列号 输入主机型号和序列号后，点击“执行”按钮 如何提交DOA申请－2 点击“执行按钮后： 输入的主机型号、序列号正确，系统会提示“找到一个凭证”，如果未找到对应凭证，请检查输入的主机型号和序列号是否正确； 在找到的凭证中，点击蓝色的“事物编号”； 如何提交DOA申请－3 点击“事物编号”后， 页面右侧会显示这台机器原始的出货信息 点击右下角的“复制”进入DOA申请表 其中的出库时间表示出厂时间，系统将以这个时间为基础计算DOA期 如何提交DOA申请－4 选“复制”后 如出现下面的提示框，则表示这台机器已经申请DOA，并且在审批流程中，此时不能重复提交； 如出现内容为“*******和*******需要通过联想销售代表提交申请，请联系您的销售代表”的提示，则表示正在申请DOA的机器需要通过联想大客户销售代表提交DOA申请； 如果此步骤出现以上两种情况以外的提示，请拷屏并反馈给您的业务代表； 如未出现任何提示框，则将正常进入下一步：填写DOA申请表 如何提交DOA申请－5 进入填写“DOA申请表” 页面 所有带*的内容均为必填项 系统会自动带出事先维护的提交人邮箱地址和联系人姓名，申请表填写人可以修改为自己的信息 如何提交DOA申请－6 DOA申请表内容 如何填写申请表见下一页 如何提交DOA申请－7 整个业面分为以下几个部分，蓝色字部分需要代理商填写 订单类型（此处信息根据系统逻辑自动带处，不需、不可更改） 业务伙伴设置（此处信息根据系统逻辑自动带处，不需、不可更改） 订单相关信息（此处信息根据系统逻辑自动带处，不需、不可更改） 提交人信息（此时申请DOA的机器应在申请提交人处） 邮箱地址：申请提交人自己的邮箱地址，用于申请被拒绝、接受或已安排验机时接收通知邮件 电话号码：前半段为区号，后半段为座机或手机，填完后必须按回车键，以下一行带出区域信息为准，如果没有区域信息，申请将不能正确提交 区域信息：填完区号和电话后，按回车键，系统自动带出，不可更改 联系人：申请提交人姓名 最终客户信息（此部分只用于记录最终用户信息，服务站验机时将联系提交人） 公司名称：购买机器的最终用户的公司名 电话号码：最终用户的联系电话 联系人：最终用户联系人姓名 输入故障信息 待更换机故障现象：机器当前的故障现象 其它补充信息：如申请特批的原因，特批邮件等 如何提交DOA申请－8 选择“放弃DOA申请”时，系统会弹出提示框 确认：将返回DOA系统主页，当前页面填写的内容将不被保存 取消：将返回DOA申请表，当前页面内容不会丢失 选择“提交DOA申请”时，如弹出“区域信息必须输入”的提示 检查填写的区号是否正确，填完区号后是否按了回车，区域信息是否已带出 当信息填写正确后，会提示“确认提交申请？”， 确认：申请将被提交到总代理（即DOA申请表上看到的售达方）； 取消：将返回DOA申请表，当前页面内容不会丢失 选择“提交DOA申请”时，如弹出“此机器已经超出DOA申请时间，如需要申请……” 检查“其它补充信息里是否已经填写了必要的信息（如申请特批的原因或特批邮件等） 确认后，在弹出框上进行选择： 确认：申请将被提交到联想分区销售经理或联想渠道管理处进行审批 取消：取消：将返回DOA申请表，当前页面内容不会丢失 如何提交DOA申请－9 DOA申请被提交后 系统会提示：成功提出换货，后面的申请单号可以用来查询申请状态 点击“查看本订单”可以查看刚刚提交的DOA申请单 如何提交DOA申请－10 点击“查看本订单”后，右上角的红色字部分为DOA类型 正常DOA表示提出DOA申请时，机器在出厂0～45天内，DOA申请会被会直接提交到总代 超期DOA表示提出DOA申请时，机器在出厂46～60天内，DOA申请会被直接提交到分区Think销售经理审批，在分区经理审批通过后，会返回到总代审批 特殊DOA表示其它特批DOA，DOA申请会被会提交到联想Think渠道管理处审批，在渠道管理处审批通过后，会返回到总代审批 所有申请在通过总代审批后，会被服务DOA专员安排验机，此时申请单的状态为”已审核“ 如何查询DOA申请的进