微博营销汇.ppt

【官微引导22】 官微发布企业信息，一定要注意140字的限制，最好在一个帖子说完。当然，这对管理者的文字水平要求很高，如果遇到长篇发布，那就需要【连载，标出序号】，否则，会产生误读。我记得成都市政府官微有一个断章发布，引起巨大争议；大家只看到市委常委的名单和职位，去救灾没写，被骂了。 官微信息发布的技巧 【官微引导22】 错发微博自己找骂 的典型 【官微引导23】 既然开设官微，难免会遇到投诉和对你公司产品情绪类帖子，这个事情，官微可以发挥先遣队的沟通作用，马上跟对方互动，保持良好态度，消解对方情绪，了解事件真相，及时汇报公司，马上给出解决方案，记得戴尔回应@曹增辉?的一个问题的时候，表现就很出色。及时解决问题化解小危机 官微的客服 【官微引导24】 国家有舆情，企业也一样要重视企业舆情，这个舆情把握，基本上可以在微博实现。主要通过【关键词锁定】，列出本企业所重视的关键词，如企业名称、竞品名称、投诉、产品关联词组等，实现这个，需要记住一个按钮【关注的话题】，学会使用这个按钮，并定时检查你锁定的关键词动态。 官微的舆情 【官微引导24】 【官微引导25】 官微在粉丝数1000左右的时候，可以适当地做一些微营销，但是，以奖品秒杀或目的性很强的“增加粉丝”性质的微营销不适合大型公司。小公司可以尝试玩一两次，多了就滥了，会损害公司形象。大公司要大气，单纯地根据节气赠送礼品，做一些线下活动更妥当。比如小型有选择的聚会。 官微的营销 【官微引导25】 秒杀虽说是现下最时兴的网络游戏之一，却也只是炒冷饭了。 【官微引导26】 官微主贴的大体构成 【官微引导26】 精彩语录 趣味的图文 头条新闻 [早安江苏] 扬子晚报：晚上叫卖微博粉丝视频插入 【官微引导26】 操作就是对话，就是互动；互动才是最难也最需功力的地方。微博传播特色是群组互动，这一全新传播平台最大的优势就是群对群，你在评论他人帖子的时候，你面对的绝不是他一个人，而是以他为领衔的整个粉丝群，他们在集体看你说话，你的每一句话都会作为他评判你所代表的企业态度。 【官微引导27】 官微的操作 【官微引导27】 互动是微博保持粘性的最佳方法 【官微引导28】 企业微博有一个【身份错位】的概念，也就是你本来代表企业在说话，但说着说着就变成了自己（从组织化语态漂移到个人化语态），这其中又一个重要的政府官员，就经常错位在这个【身份盲区】里面，因此他招来一些非议和嘲讽。其实，如果你带有强烈的企业身份感，你就不会漂移。 官微的角色锁定 【官微引导28】 成龙在Twitter上发表的评论，其实就是一种身份错位的表现，其结果就是成龙=香港之耻。 【官微引导29】 自大：这微博上，以我为代表的“自大型”人才不少，当然也少不了“自大型企业”，无论在什么地方，自大的口吻，都是不太讨人喜欢甚至是厌恶的，比如微博就有不少人讨厌我，这实在不是我希望的，但是，我经常说着说着就失态了，就好大喜功；而官微切忌如此。官微，最好的态度是热情有序 官微的态度 【官微引导29】 大S玩微博惹祸上身 泄密黄晓明私密事 【官微引导30】 从反三俗的角度出发，官微的管理者最好是女性，而且【最好是美女】。 1，因为，在红尘俗世中，美女总是讨人喜欢的； 2，女性管理者在官微遇到质疑的时候，语态上会相对柔和； 3，美女头像还是真能吸引一些三俗大侠的，比如我和郭德纲。 简单说，女性官微好于男性。 官微管理者的身份 【官微引导30】 美女就是不一样，即便是“西太”毕业的，人气还是很足 戏称“中国胸神” 【官微引导31】 官微，目前最大的难点不是粉丝增长了多少，而是表达。我个人觉得，基于社交平台的人情特性，官微不宜过于“喉舌化”，不能过于“官方”，不能是新闻发言人的口吻，也不是人民日报头版头条；更不是市井气质的油腔滑调。它需要雅俗共赏张弛有道。说白了一句【人性化表达】 官微的分寸 【官微引导32】 官微，不能是常规的8小时工作制。合理的时间点8--24点，期间有三个高峰时段，9--10点、16--18点、21--24点。这个时候登录参与的用户最多。关于时机，那是根据企业对需要发布的主题的时间把握，急切的事情要马上发布，重要但不是急切的，可以峰值时间发布。 官微的管理时间和时机 【官微引导33】 官微，最苦恼的是没人回应，这个问题，有三个可能的原因造成 1，单一的企业信息，缺乏公共性； 2，写字的人自己把话题锁死了，让他人无法参与； 3，文字平白朴素，缺乏一定的张力。 解决这个问题的办法，就是别锁死了话题，要将话题的潜力释放出来，如疑问和讨论。 官微话题的张力和开放性 #微博改变生活# 改变了思维、改变了阅读习惯、改变了信息的获取方式、改变了太多。 你的粉丝超过一百，你就好像是本内刊；超过一千，你就是个布告栏；超过一万，你就好像是本杂志；超过十万