护理操作与护患者沟通.ppt

有被尊重的感觉。 护患沟通技巧 沟通也属必不可少的，良好的沟通可以最大限度的满足病人的心理需求，缩短护患间的心理距离，建立良好的护患关系，为病人配合治疗及护理打下基础，促进各项护理工作的开展，弥补一些护理操作中的不足，避免某些护理缺陷引起的医疗纠纷。所以一份关怀、一份微笑、一个表情达意的动作、一引些暖心的语言需要我们每天都重视， 每天都重复的去做好，体现白衣天使的内涵，做到以病人为中心，提高社会对护理行业的信任度。 * * 1.2.3 ， 目的: 让护士在护理操作的各个环节随时与病人进行沟通，获得更多的信息和更详细的资料。并把所要表达的信息传递给病人，使护患双方形成良好互动。 1护理操作中的护患沟通： 1.1操作前 1.1.1 护士仪表要端庄大方，态度热情友好，使病人产生亲切感。美的仪表会给病人带来信任、安慰、温暖、希望和生命的寄托，同时又带给病人美的享受，从而达到护患形体的沟通，形成病人在心理上的效应。 从而增强护理人员对病人的亲和力，促进良好护患关系的形成。给人良好的第一印象，对建立和谐护患关系能够起到事半功倍的作用，所以它是护士素质的一张名片，即首印效应是非常重要的。 1.1.2 目光与谈话之间有同步效应，所谓“眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心”，所以进病房时，视线应首先落在病人身上，并均匀的关注每一个病人、轻声问候；与病人交流要使用礼貌用语。这样就增加了病人的信任感，拉近了护患间的心理距离，为病人配合治疗打下了基础。 1.1.3 使用称谓性语言 在做查对的基础上，给予恰当的称谓，使病人感到亲切、自然、被尊重而产生愉悦的心理，可以按职业、职务、年龄（大爷、大伯、大娘、阿姨、小朋友、小弟弟、小妹妹等）等。 1.1.4 对病人进行评估 既可了解病人的相关情况，又可使病人产生信任感，对方会觉得操作者认真负责且专业知识丰富，操作技能娴熟。 1.1.5 给病人解释操作的目的，简单介绍操作方法，询问病人的准备情况。 1.1.6 耐心的解释安慰、缓解病人的紧张心理，使其配合治疗护理。 1.2 操作中 1.2.1 严格遵守操作规程，集中注意力，视线落在操作部位，操作中禁止接听手机或与其它人闲聊，有其它事应待操作结束后再处理，一定要接受治疗和护理的病人感觉到他是最重要的，给病人安全感和信赖感。 1.2.2 注意保护病人隐私，操作过程中沉默无语会增加病人的羞怯感，要注意与病人交流，说一些轻松的话题，分散病人的注意力。对于某些引起病人不适的操作，护士动作应轻柔 ，理解病人的痛苦，切忌埋怨病人。 1.2.3 随时询问病人的感觉,有不适 时应告知病人或家人应对的方式，这样既可密切护患关系，也可以及时发现病情变化。切忌不与病人交流，潜意识里只有操作没有病人。 1.2.4 操作失误时要有歉声，说话语气真切，态度真诚，病人会感到亲切，愿意和你交谈，愉快的交谈会缩短护患间的心理距离，弥补我们操作中的某些不足，如：你正在给病人输液，就算你没有一针见血，病人也不好生气。一句“对不起”并不使我们失去什么，它可以消除患者及家属的不满，防止事态的发展，赢得信任，改善护患关系。 1.3 操作后 1.3.1 给患者舒适的体位，这些无疑是最好的肢体语言，体现一切以病人为中心和护士严谨的工作作风。 1.3.2 告知患者我们护理人员会随时来观察，有什么异常要及时告诉医护人员，特殊治疗、护理、用药等会出现的情况或应注意事项需要作特别的告知。最后要感谢患者的配合。 护患沟通是护理工作中一个重要环节，可以说沟通也是一种护理。有研究发现，临床80%的护患纠纷都是由于护士与病人沟通不良或沟通障碍引起；据调查：30%的护士不知道或完全不知道根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士认为病人及家属提出的不合理 要求应不加理睬，对疑虑过重，爱唠叨 的病人采取的态度是不理睬。所以，护士必须意识到护患沟通的重要性，自觉学习，提高沟通技巧，沟通时需要注意： 2.1 要以尊重患者人格和尊严作为前提，语言要通俗易懂，避免使用病人难懂的医学术语，语速适中、吐字清楚、流利、音量适度、用词恰当、语调温和、亲切、开诚布公，目光自然地注视对方，注意力要集中，体现出对病人的同情和爱护；多使用礼貌性语言，需要病人协助时，用“请”表示时不要忘了说“谢谢”，表示道歉时说声“对不起”，再加上护士温和的 的态度，能使病人在接受治疗时保持最佳心理状态，可以减少患者的一些不满情绪；同时要注意使用保密性语言，对病人敏感的问题，护士要为其保密，善于察言观色，对病人不高兴的交谈要立即终止；避免惊叹、怀疑的