- 1、本文档共41页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
护理操作与护患者沟通
有被尊重的感觉。 护患沟通技巧 沟通也属必不可少的,良好的沟通可以最大限度的满足病人的心理需求,缩短护患间的心理距离,建立良好的护患关系,为病人配合治疗及护理打下基础,促进各项护理工作的开展,弥补一些护理操作中的不足,避免某些护理缺陷引起的医疗纠纷。所以一份关怀、一份微笑、一个表情达意的动作、一引些暖心的语言需要我们每天都重视, 每天都重复的去做好,体现白衣天使的内涵,做到以病人为中心,提高社会对护理行业的信任度。 * * 1.2.3 , 目的: 让护士在护理操作的各个环节随时与病人进行沟通,获得更多的信息和更详细的资料。并把所要表达的信息传递给病人,使护患双方形成良好互动。 1护理操作中的护患沟通: 1.1操作前 1.1.1 护士仪表要端庄大方,态度热情友好,使病人产生亲切感。美的仪表会给病人带来信任、安慰、温暖、希望和生命的寄托,同时又带给病人美的享受,从而达到护患形体的沟通,形成病人在心理上的效应。 从而增强护理人员对病人的亲和力,促进良好护患关系的形成。给人良好的第一印象,对建立和谐护患关系能够起到事半功倍的作用,所以它是护士素质的一张名片,即首印效应是非常重要的。 1.1.2 目光与谈话之间有同步效应,所谓“眼睛是心灵的窗户,目光是面部表情的核心”,所以进病房时,视线应首先落在病人身上,并均匀的关注每一个病人、轻声问候;与病人交流要使用礼貌用语。这样就增加了病人的信任感,拉近了护患间的心理距离,为病人配合治疗打下了基础。 1.1.3 使用称谓性语言 在做查对的基础上,给予恰当的称谓,使病人感到亲切、自然、被尊重而产生愉悦的心理,可以按职业、职务、年龄(大爷、大伯、大娘、阿姨、小朋友、小弟弟、小妹妹等)等。 1.1.4 对病人进行评估 既可了解病人的相关情况,又可使病人产生信任感,对方会觉得操作者认真负责且专业知识丰富,操作技能娴熟。 1.1.5 给病人解释操作的目的,简单介绍操作方法,询问病人的准备情况。 1.1.6 耐心的解释安慰、缓解病人的紧张心理,使其配合治疗护理。 1.2 操作中 1.2.1 严格遵守操作规程,集中注意力,视线落在操作部位,操作中禁止接听手机或与其它人闲聊,有其它事应待操作结束后再处理,一定要接受治疗和护理的病人感觉到他是最重要的,给病人安全感和信赖感。 1.2.2 注意保护病人隐私,操作过程中沉默无语会增加病人的羞怯感,要注意与病人交流,说一些轻松的话题,分散病人的注意力。对于某些引起病人不适的操作,护士动作应轻柔 ,理解病人的痛苦,切忌埋怨病人。 1.2.3 随时询问病人的感觉,有不适 时应告知病人或家人应对的方式,这样既可密切护患关系,也可以及时发现病情变化。切忌不与病人交流,潜意识里只有操作没有病人。 1.2.4 操作失误时要有歉声,说话语气真切,态度真诚,病人会感到亲切,愿意和你交谈,愉快的交谈会缩短护患间的心理距离,弥补我们操作中的某些不足,如:你正在给病人输液,就算你没有一针见血,病人也不好生气。一句“对不起”并不使我们失去什么,它可以消除患者及家属的不满,防止事态的发展,赢得信任,改善护患关系。 1.3 操作后 1.3.1 给患者舒适的体位,这些无疑是最好的肢体语言,体现一切以病人为中心和护士严谨的工作作风。 1.3.2 告知患者我们护理人员会随时来观察,有什么异常要及时告诉医护人员,特殊治疗、护理、用药等会出现的情况或应注意事项需要作特别的告知。最后要感谢患者的配合。 护患沟通是护理工作中一个重要环节,可以说沟通也是一种护理。有研究发现,临床80%的护患纠纷都是由于护士与病人沟通不良或沟通障碍引起;据调查:30%的护士不知道或完全不知道根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;83.3%的护士对沟通方式基本不了解;33.3%的护士认为病人及家属提出的不合理 要求应不加理睬,对疑虑过重,爱唠叨 的病人采取的态度是不理睬。所以,护士必须意识到护患沟通的重要性,自觉学习,提高沟通技巧,沟通时需要注意: 2.1 要以尊重患者人格和尊严作为前提,语言要通俗易懂,避免使用病人难懂的医学术语,语速适中、吐字清楚、流利、音量适度、用词恰当、语调温和、亲切、开诚布公,目光自然地注视对方,注意力要集中,体现出对病人的同情和爱护;多使用礼貌性语言,需要病人协助时,用“请”表示时不要忘了说“谢谢”,表示道歉时说声“对不起”,再加上护士温和的 的态度,能使病人在接受治疗时保持最佳心理状态,可以减少患者的一些不满情绪;同时要注意使用保密性语言,对病人敏感的问题,护士要为其保密,善于察言观色,对病人不高兴的交谈要立即终止;避免惊叹、怀疑的
文档评论(0)