万绿湖风景区员工培训体制分析.pdf

万绿湖风景区员工培训体制分析 摘要：本文对广东省河源市最具代表性的万绿湖风景区的员工培训现状进行 了实证调查，据此分析山区中小型旅游企业在员工培训方面存在的问题，强调 对员工培训进行需求分析、体系设计和效果评估的必要性。 关键词：员工培训 体制设计 学习地图。 2009 年国务院对旅游企业明确提出：实施全国旅游培训计划，五年内完成 对旅游企业全部中高级管理人员和导游人员的分级分类培训。这表明，我国旅 游业的快速发展，要有高素质人才队伍的支持和保障。培训是提升旅游企业员 工素质的重要途径。 本文从调查万绿湖景区员工培训现状入手，结合人力资源培训的相关理论， 对景区存在问题提出对策和建议。 1 万绿湖风景区员工培训现状。 万绿湖位于广东省东源县境内，它是华南第一人工湖，又名新丰江水库， 1995 年开发为万绿湖风景名胜旅游区。此后，该景区开始占据河源市旅游“半 壁江山”的市场份额。但景区员工具有明显的偏年轻化和非专业化。特别是管 理层因学识局限带来的理论认识高度和宏观掌控的能力在将来也必然会影响到 景区的升级和发展。 首先，培训内容。目前景区侧重业务操作、岗位要求和服务礼仪的培训， 对文化论文 target=_blank企业文化等内容较忽视，这与岗位专业化程