沟通能力提升训练_PPT课件.pptVIP

有效沟通 -余世维 “有效沟通-1”读书会 和客户的沟通 4. 沟通要领 -感动客户 -变化 -快速响应 -可信赖性 -前瞻性 * 有效沟通 -余世维 “有效沟通-1”读书会 往下沟通 1.空降主管的困惑： -深入了解，发现瓶颈 -寻求下属看法 -给出指导意见 -帮助，共谋对策 * 有效沟通 -余世维 “有效沟通-1”读书会 往下沟通 2. 员工的期待 压力 沟通渠道的通畅 技能与能力的提升 职业生涯的困惑 * 有效沟通 -余世维 “有效沟通-1”读书会 往下沟通 3. 你了解你的员工吗？ 年龄 籍贯 毕业学校和专业 血型，星座 婚姻状况 能力 优点，缺点 * 有效沟通 -余世维 “有效沟通-1”读书会 往上沟通 -时间安排+任何地点 -准备答案 -优势对比+可能后果 Tips: a.倾听 b.互动 c.灵活 -需要解释才能明白的，即便解释了，也未必明白 -如果你不知道去哪里，即便你到了那里，也不知道那里是哪里 * 有效沟通 -余世维 “有效沟通-1”读书会 往上沟通 1.主动报告自己的工作-让上司知道 -经常报告，及时报告, 创建自己的风格 2. 对上司的问题有问必答-让上司放心 -清楚，完整，有前瞻性 3. 充实自己，努力学习-让上司轻松 -跟上上司的节奏 4. 接受批评，不犯三次错误-让上司省事 -不要上司给你背太多黑锅；要让上司为你骄傲 * 有效沟通 -余世维 “有效沟通-1”读书会 往上沟通 5. 不忙的时候，主动帮助别人-让上司有效 -主动提供协助 6. 毫无怨言的接受任务-让上司圆满 -残废哲学 7. 做好自己的工作，主动提出执行改善计划 -让上司进步 * 有效沟通 -余世维 “有效沟通-1”读书会 往上沟通 Other Tips（1）： 一个老板原则 逐级汇报原则 不要占用主管太多时间 MIO 不涉入办公司政治 * 有效沟通 -余世维 “有效沟通-1”读书会 往上沟通 Other Tips（2）： Save Face 肯担当 有功上交，有过承揽（视主管风格而定） 不和上司竞争 向上晋升 * 有效沟通 -余世维 “有效沟通-1”读书会 补充材料 公司发展各阶段对人才的需求 -入门时：凡有一技之长即可用之 -立足时：能开展工作，做标准的人 -发展时：能做差异化，在行业创造竞争优势的 人 -扩张时：能独立运作，制定执行大战 略，执行跨文化沟通的人 -衰退时：能主导公司文化变革，带来创造源泉 的人 * 有效沟通 -余世维 “有效沟通-1”读书会 补充材料 2. 关于沟通的见解 -把注意力放在结果上，而不是情绪上 -一个人的讲话，将影响未来和前途 -不做准备的人，就是准备失败的人 -开大会，讲大话；开小会，讲小话 -修养不够时，不要去评判他人 -得其时，当其位 * 有效沟通 -余世维 “有效沟通-1”读书会 练习 如何和平庸的上司相处？ * 有效沟通 -余世维 “有效沟通-1”读书会 Back Up * 有效沟通 -余世维 “有效沟通-1”读书会 白纸每人半张 * 有效沟通 -余世维 “有效沟通-1”读书会 将白纸分成同等大小的四份 * 有效沟通 -余世维 “有效沟通-1”读书会 将每一张白纸放在另外一张的中间 * 有效沟通 -余世维 “有效沟通-1”读书会 How to Win Friends and Influence People? Six Ways to Make People Like You: Become genuinely interested in other people. Smile Remember that a person’s name is to that person the sweetest and most important sound in any language. Be a good listener. Encourage others to talk about themselves. Talk in terms of the other person’s interests. * 有效沟通 -余世维 “有