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三、员工守则 员工必须遵守公司的各项规章制度。 杜绝顶撞上级、坚决服从各管理者的管理。 3, 监察人员在门店履行监察职责时具有崇高的权力，任何人都必须服从，不得违抗。 4 同事需帮助时说：“保证完成任务”、交接工作时“保证完成任务”、领导下达任务时说“保证完成任务”，总之“保证完成任务”，6个字挂在嘴边，是执行力的表现。当同事、领导等人帮助你时必须说声“谢谢”，因为“谢谢”是对对方劳动成果的认可。 5 员工应自觉做到不迟到、不早退，员工可以从周一到周五固定一天休息，特殊情况向经理申请调休，工作时间必须全身心投入。 6 员工有事必须请假。未获批准，不得擅自离岗。如遇特殊情况，必须将自己的工作交接好，经上级批准后方可离开。 7 一切工作失误都应立即向上级领导汇报，否则，一经查出将加倍处罚，不诚实 的人是得不到信任和尊重的。 8不得故意破坏或滥用物品。员工之间如因过失或方法不当损坏他人物品时，应立即主动承认并诚恳道歉，以求物主的原谅。 9员工对公司要忠诚，不得谎报情况，不得散布流言蜚语，不允许报喜不报忧。更不得背后议论公司。 10 员工不得向公司提供假证书、假体检报告、假证明信誉，一切假文件及假复印件、涂改过的文件或证书。提供假文件在现代是极不道德与违法的行为。 11 管理人员首先必须是出类拔萃的员工，然后才是管理者。 12 不得探听、宣扬他人隐私，违者由上级作出处理，情节严重者将移交司法机关处理。 13 不能以老师评价学生或家长评价孩子的标准来判断同事的好坏。只要能做好本职工作，而不伤害别人和公司的利益，他就是一个好员工。 14 做好自己本职工作，不得从同事的表情及眼色或无意的话语中猜测同事的内心想法，实践证明，猜测99%是错误的。 15 品质人生要有品质意识，要有时尚资讯的获取渠道，多看多读多听时尚杂志、报刊等，培养自己品味、品德、品尚意识。 16 所以员工服务顾客时： 第一、要热情 第二、要随时随地与客人建立更好更深的信任关系 第三、在服务前一定要了解顾客问题与需求点和他想要的结果 第四、要在服务沟通中多贯通公司文化 第五、顾客满意度和服务质量是每天工作的流程、重点 17、上司无论何时都可以给下属送礼，但下属不得随便给上司送礼，除非上司过生日、结婚等喜事而且礼包不得超过300元，否则就叫“行贿”。任何人不得借喜事之名大发邀请帖。 18、员工犯错，上级领导有责任；员工受罚，上级领导一起受罚。 19、学历就是学习能力的体现，天天学习就是学历。不爱学习、不求上进的人就是文盲。 20、所有人应努力让自己成为团队的资产而不是负债： 什么是资产：感恩就是资产、敬业就是资产、上进就是资产、团队精神就是资产、好态度就是资产、人品好就是资产、专业就是资产、忠诚就是资产、内涵修养就是资产、行动力就是资产、执行力就是资产。 什么是负债：不孝顺就是负债，忘恩就是负债，名声不好就是负债，没目标就是负债，懒惰拖延就是负债，恐惧就是负债，没效率就是负债，缺乏沟通就是负债，没品质意识就是负债，低标准随意就是负债，抱怨找借口就是负债，推卸责任就是负债，服务不好就是负债，坏习惯就是负债，不是资产就是负债。 第 二 章 员工工作规范: 一、收银员的工作规范 收银员的工作除了执行各项工作以外，也是门店的亲善大使，收银员在顾客面前的一举一动，都代表了公司的经营形象。一 次完营的服务是顾客再次光临的保证，但是-个小小的错误，也可能为公司带来负面评价和影响 收银工作不只是单纯的为顾客提供收银服务而已，收银员收取了顾客的服务款项后，也并不代表整个门店的服务行为就此结束。因为在整个收银工作的流程中，还包括了对顾客的礼仪态度和信息资讯的提供 想成为一名优秀的收银员，就要做到既保证顾客满意，又要安全上岗 还要确保无差错收银 。那么，认真学好收银的基本知识，了解收银操作的基本规范，掌握好收银软件的操作和简单的故障排除是十分必要的 1、收银员上班时间根据各店实际情况而定，有事不能正常上班时应向上级请假并委托其他收银员代职 2、收银员上班时必须用普通话与顾客交流，语言粗俗或态度恶劣扣发奖金 (1)遇到顾客咨询或结账时，收银员须立即起身，礼貌问候，热情问好，热情提供服务 (2)饱满的精神状态，面带徵笑，口气随时保持清新 (3)收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制情绪，对待顾客要热情亲切，切勿与顾客发生争执，应以委婉有礼的语气为顾客解说。若收银员与顾客发生争执，扣发其部分奖金。 3、电话是看不见的前台，是门店和顾客沟通的重要工具，收银员负责听顾客咨询电话。 接电话时要礼貌用语。说话时语气要平和，声昔甜美，如不规范使用服务用语，给予扣发部分奖金 4、收银员负