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简答题 第一章 1、请简述企业信息采集的程序【2007年11月真题】 答：（1）调研准备阶段 a. 初步情况的分析 b. 非正式调研 c, 确定调研目标 （2）正是调研阶段 a. 相关信息的来源 原始资料 二手资料 b. 选择抽样调查方法，设计调查问卷 c. 实地调查 2、简述企业组织信息采集的基本步骤和具体要求【2003年11月三级真题】 答：基本步骤：（1）调研准备阶段 a. 初步情况的分析 b. 非正式调研 c, 确定调研目标 （2）正是调研阶段 a. 相关信息的来源 原始资料 二手资料 b. 选择抽样调查方法，设计调查问卷 c. 实地调查 基本原则：a. 准确性原则 b. 系统原则 c. 针对性原则 d．及时性原则 e, 适用性原则 f. 经济性原则 3、企业在制定人力资源规划时，经常采用调查询问的方法采集相关信息，请您说明询问调查发的种类及其各自的优缺点。【2004年11月三级真题】 答： 方法 优点 缺点 当面调查询问法 机动灵活，不受时间、地点的限制；调查者可以直接、深入地了解被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面可靠 耗时长；成本高；调查结果易受调查者的主观因素影响，对调查者的要求比较高；调查范围比较窄，采集到的信息不具代表性。这种方法适用于采集内容比较复杂，要求比较细致的信息 电话调查法 方法成本低，速度快，调查面广、量大，还能设置统一的调查询问表格，采集到的数据便于统计处理 只适用于要及时采集的一些简单信息，尤其是只要了解被调查者对某种的看法，如是与非，好与差，正确与错误要与不要等简单问题 会议调查法 调查者可以直接倾听被调查者的观点；调研双方有互动的机会；与当面调查相比花费的时间和费用较低，效率较高 受时间和地点限制，与会人员较多，被调查者不能充分发表自己见解；互动过程中，被调查者易受他人影响。适用于对学者、专家或企业高层人士调查 邮寄调查法 成本低；不受行业和区域的限制，调查面广、量大，采集到的信息广泛、全面；不受时间限制，被调查者有充分的时间进行深入的思考。 邮寄往返麻烦，耗时长，回收率低，有时甚至会影响调查样本的代表性给统计、分析和归纳造成很大的困难。这种方法适用于采集内容比较简单，答题要求不高时限较长的调查 问卷调查法 费用适中，回收率较高，效果良好 日记调查法 适用于采集内容较多，答题要求不高，被调查者比较集中，时限较短 4、请分析事业部制的优点和问题，并指出什么类型的企业更合适采用事业部制、【2003年11月二级真题】 答：优点a. 权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远的全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心。 b．各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种日常工作，有助于增强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理的主动性和创造性，提高企业的适应能力 c．各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点迥异的事业部，形成大型联合企业 d．各事业部经营责任和权限，物质与经营状况紧密挂钩 问题：a. 容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象 b．各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。 适合于：经营规模哦大，生产经营多远化、市场诧异大，要求较强适应性的企业。 5、请简述劳动定额的内容。【2008年11月四级真题】【2011年11月四级真题】 答：a. 劳动定额的制定 b．劳动定额的贯彻执行 c．劳动定额的统计分析 e．劳动定额的修订 6、说明组织结构的类型及其结构图的制作方法。 答：a. 直线制 b. 职能制 c. 直线职能制 d. 事业部制 e. 超事业部制 f. 矩阵制 组织结构图制作方法： 框图一般要画四层，从中心层计算，其上画一层，其下画两层，用框图表示。中心框图最大，上层最大，稍小，以下两层逐渐缩小。 功能、职责、权限相同机构（岗位或职务）的框图大笑一致，并列在同一水平线上。 表示接受命令指挥系统的线，从上一层垂下来与框图中间或左端横向引出线相接。其高低位置，表示所处的级别 命令只会系统用实线，彼此有协作服务关系的用虚线 具有参谋作用的机构、岗位的框图，用横线与上一层垂涎相连，并画在左、右上方 7、简述工作岗位写实的步骤和方法。 答：第一阶段，岗位写实前的准备工作。 根据岗位写实的目的，确定写实对象。 进行初步岗位调查。 制定出写实工作计划，