海尔集团的企业文化与组织管理.pptVIP

作品简介 介绍对象：中国海尔集团 作 者： 杨勇华 业余爱好：台球 乒乓球 书法 钓鱼 籍 贯：四川 简阳 班 级： 2009级农林 济管理3班 学 号： 海尔 中国造 把握机遇 创新市场 创新贯穿于海尔的方方面面 管理创新 质量创新 管理创新 海尔集团本着“真诚服务”，在广大消费者中上演了一幕幕感人至深的故事。海尔为青岛一购买海尔空调却不慎空调被盗的老人免费赠送并替老人安装空调：海尔派专人专车仅用4天时间火速赶到内蒙古一用户家中修理冰箱，海尔为福洲一位冰箱出故障并希望半月内有人上门维修的消费者，专门派维修人员连夜乘飞机赶到维修。海尔人满足用户潜在需求是“海尔星级服务”的宗旨所在，海尔“星级服务”标准要求维修人员上门服务不许接受主人家分的任何东西，甚至要求自带矿泉水上门服务。海尔真诚服务的态度，留给消费者一片赞叹。 海尔的启示 1，如今的顾客在购买商品的同时，更注重服务。 2，只有抓住顾客的“心”才能真正抓住顾客的“金” 3，服务型关，是取得消费者认可与塑造企业品牌的过程。 4，公关不是浮夸，而是落到实处，想顾客之所想，以顾客需求为中心。 海尔对名牌战略认识得最早，实施得最认真最持续 1985年，海尔总裁张瑞敏亲自用大锤将76台有质量问题的冰箱砸碎。 张瑞敏要的是向全国消费者表态：我海尔就是对质量一丝不苟！ 那个时候，许多企业连商标意识都还没有树立起来，更何谈名牌意识？而海尔就明确了这个目标，这是多么的难能可贵！ 海尔的名牌培育遵循了循序渐进、逐步提高的原则? 　　海尔品牌发展到今天，大约经历了这样的几个阶段：? 　　1984年到1991年为确立名牌阶段。? 　　发生在1985年的“砸冰箱”事件，是这个阶段开始的标志，1991年获得驰名商标是这个阶段结束的标志。海尔不仅扭转了过去的被动局面，而且逐步成长为国内著名的企业和驰名的品牌。 1992年到1998年为迅速扩张阶段。? 　　这个期间先后以“吃休克鱼”为理论根据，兼并了18家亏损企业，使海尔企业规模得到了空前的扩张。而且这个时期大力开展了多元化经营，使海尔从一个冰箱企业变成了生产各类家电产品的企业，这个阶段是海尔扩展实力的阶段。由于实力的扩展，海尔品牌的名声进一步提高，海尔集团成了本行业的主导企业之一。 1999年到现在为国际化提升阶段。? 　　在国内坐稳了位子之后，海尔不失时机地进入新的国际化经营的新阶段。这个阶段的主要特点，是不仅把自己的产品打到世界市场上去，而且要在世界各地建立自己的经销和生产机构，海尔提出的目标是“三个三分之一”：三分之一国内生产国内销售；三分之一国内生产国外销售;三分之一国外生产国外销售。海尔初步成为国际知名品牌。? 海尔在实际操作中深刻地把握了名牌的实质 名牌的实质是什么？看看海尔的三名话：? 　　第一句话，“真诚到永远”。? 　　对谁真诚到永远？对消费者。对消费者真诚到永远换取的是什么？换取的是消费者对海尔的信任和喜爱。这就抓住了名牌是最基本的实质，那就是企业和消费者的关系。 第二句话，“追求卓越”。? 　　对“追求卓越”海尔有一个简明的解释:要干就要争第一。名牌企业在各个企业之中不是普通的一员，而必须是佼佼者、领先者、出类拔萃者。 第三句话,“先造势,后谋利”。? 　　这是海尔在实施名牌战略中的一个重要原则。自身的状态，自身的位置，会形成一种势；外界的名声，外界的评价，会形成一种势。势，在张瑞敏的眼中是那个可以生成“有”的“无”。 综合海尔的做法和经验，集中到一点，那就是名牌必须具备有形资产和无形资产之间良性循环的关系。这个关系是实施名牌战略在操作层面上的核心问题。 海尔非常注意用有形造无形，又非常注意用无形造有形。 总结 海尔从1984年亏损147万的小厂，经过20年的奋斗，发展到2004年全球营业额1016多亿的大企业，年增长率平均达到81％，而且继续保持着良好的发展势头.在最近开幕的《财富》论坛上，海尔总裁张瑞敏谈到：2006年是海尔进入全球500强企业的一年。海尔的成功与海尔的名牌发展战略是分不开的。 抓质量就是抓质量合格率吗？ 抓 质 量 先 抓 人抓 人 先 抓 观 念 优秀的产品是优秀 的人干出来的 海尔企业文化之10 领导是搭平台的，员工没有做对，是因为平台不对，培训不到位。部下素质不高不是你的责任，但提高不了部下的素质就是你的责任。 管理原则一：80/20原则 海尔企业文化之11 海尔