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塑良好职业形象,让人们喜欢你 什么是形象? 形象：简言之就是外界对我们的印象和评价。 目的 一 .给人以好感,留下良好的印象. 二 .展现个人良好形象,进而维护企业 形象,求得良好的交往结果使之能以延续. 商务人员的工作能力: 严格的讲,仅只本职业务熟练是不够的,这只是商务人员工作能力的一部分,只能说是基本能力. 从公共关系和传播学来说还要讲交际能力.商务人员的使命就是成功的完成商业任务,把自己企业的产品尽量多的卖出去,并锁定终端.而这是从交际能力向外推广的.因此商务人员的业务能力和交际能力称为”双能力”. “3A”原则: 是向交往对象表示”尊重,友善”的三大途径,这是立足之本. 第一个”A”-----接受对方 客人永远是正确的,所以要宽以待人,不求全责备,不刁难对方,说白了就是莫让对方难受,尴尬. 交谈三不: *.不打断对方 (谈话) *.不补充对方 : : *.不更正对方 : : 提示:1.得罪人伤害人往往都不是大事大 非的问题 2.对某一个问题的答案往往不止一 个,你我可能不是一个答案. 第二个”A” -----重视对方 重视对方的 ‘优点’不是 ‘缺点’ 一.善于使用尊称 二.记住对方 A. 双手接过名片,要看,放在合适的位置 B. 问对方不能吃什么 C. 请上坐 D. 欢迎再次光临………. 第三个”A” -----赞美对方 给对方以欣赏和肯定 实事求是 要做到 适应对方 恰到好处  个人形象六要素 1 仪表 2 表情 3 举止 4 服饰 5 谈吐 6 待人接物 提示: 人的表情,语言,动作是人际交往中传递某种信息的符号。 仪表-----重视第一印象首轮效应 男发式: 前发不覆额,后发不及领,两侧不掩耳,无异物,无异味. 女发式: 挽起来,束起来. 表情第二语言 1. 自然 2. 友善 3. 良性互动 4. 体现教养 举 止 1. 风度优雅的举止是良好文化内涵的自 然表现. 2. 文明:树立个体代表集体的理念. 3. 不当众整理个人衣物和杂物. 4. 不当众化妆. 5. 规范:站有站象,坐有坐象,端庄大方. 服饰 原则: 1合理搭配 2符合身份,区分场合. 西装三个三： 三色原则 三一定律鞋,腰带,公文包 三大禁忌*袖口商标未拆除 *袜子出问题 *领带打法不规范 职场着装六不准 1. 过分杂乱 2. 过分鲜艳 3. 过分暴露 4. 过分透视 5. 过分短小 6. 过分紧身 谈吐 1. 压低声量:高声大嗓是缺乏教养不文明的行为. 2. 慎选内容:不谈格调不高,低级趣味黄色下流的内容. 3. 礼貌用语 待人接物  三要点: 1. 诚信为本 2. 遵纪守法 遵时守约 礼貌三声 来有迎声 问有答声 3. 去有送声 文明十字 问候语: “您好！” 请求语: “请！” “请用茶！” “请上座！” 感谢语：“谢谢！” 抱歉语：“对不起！” 告别语：“再见！” 热情三到 1.眼到: 友善的注视对方(注视部位:远看头, 近看脚不远不近看中腰) 2.口到: 讲普通话是文明程度的体现;是企业素质的体现;是实力问题. 3.意到: 与客人互动,不能以不变应万变 白领丽人工作岗位的化装 自尊自爱是前题,体现着对人的尊重,是企业管理完善的要求: 自然—妆成有却无 化装应避人 不特殊 佩带首饰应以少为佳,同质同色 两不戴: 1.珠宝玉器首饰不带 2.展示性别魅力的不戴 五不准: 1.不准穿黑色皮裙 2 . 不准光腿、脚 3. 不准有残破 4. 不准穿不配套的鞋袜 5. 不准穿半截裙和袜子 提示: 从微观上讲,以