第二节 ISO9001(2000版）国际标准理解.pptVIP

江苏大学工商管理学院市场营销系 郭龙建 gljian8@ujs.edu.cn 工 商 管 理 学 院 施 国 洪 4.1 总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件， 加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织应： 1.识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用； 2.确定这些过程的顺序和相互作用； ??? 3.确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法； 4.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作 和对这些过程的监视； 8 测量、分析和改进： 谢 谢 ！ 符合要求的相关证据 需要确认的过程的识别、确认的安排及确认的结果。 思考点 组织如何识别和确定是否有这些过程存在？ 过程确认的安排是否得当？能否达到对这些过程的控制？ 在什么情况下考虑再确认的安排？ 7.5.3 标识和可追溯性 适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识 别产品。 组织应针对监视和测量要求识别产品的状态。 在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一 性标识（见4.2.4）。 理解要点 需要对产品进行标识的情况： 1.当生产和服务运作过程中需要对产品加以区分时，比如： 为防止不同种类产品间发生混淆，可对同种产品采用统一的 标记或标志； 2.当测量和监控对识别产品状态有要求时，应对每一种状态 ，比如：已检验合格的产品和已检验不合格的产品以及未经 检验的产品，给予同一种标志或标记，以示区别。这样，才 能有效防止不合格流入下一个过程或由于疏忽而直接交付给 外部顾客。 可追溯性是指追溯所考虑对象的历史，应用情况或所处场所的能力。可能涉及原材料和零部件的来源，产品形成过程的历史，交付后产品的分布和所处位置等。当产品有可追溯性要求时（包括内部和外部），应对产品进行唯一性标识。 符合要求的相关证据 产品标识的规定。 产品的监视和测量状态的识别。 在有可追溯性要求时，产品唯一性标识的规定。 思考点 组织采用何种方法识别产品？ 组织如何识别产品的监视和测量状态？ 组织如何控制和记录产品的唯一性标识？ 7.5.4 顾客财产 组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财 产。组织应识别，验证，保护和维护供其使用或构 成产品一部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失， 损坏或发现不适用的情况时，应报告顾客，并保持 记录（见4.2.4）。 理解要点 顾客财产是指所有权属于顾客的，为满足合同要求而向组织提供的产品部件组件，原材料，包装材料，设施设备，工具，模具，财物，信息资料，知识产权，软件或服务等。 为了实现过程的正常运行并使产品更好地满足顾客要求， 应对纳入组织质量管理体系的顾客财产进行有效控制。组织 应专门识别其所使用和控制的顾客财产。接收顾客财产时， 应予以验证，发现损坏或不适用应向顾客说明并留下相应记 录；贮存和使用顾客财产过程中，应妥善保管，标识明确并 防止误用，必要时，应注意采取一定措施加以保护和维护， 以免顾客财产遭受损害。如果发生顾客财产丢失，损坏或不 适用情况，必须予以记录，及时通报顾客并与顾客一道商量 处理办法。 符合要求的相关证据 顾客财产已经识别、验证、保护和维护的证据。 发生丢失、损坏或不适用时，向顾客报告和记录的相关信息。 思考点 组织如何管理受其控制或使用的顾客财产？ 7.5.5 产品防护 在内部处理和交付到预定的地点期间，组织应 针对产品的符合性提供防护，这种防护包括标识， 搬运，包装，贮存和保护。防护也应适用于产品的 组成部分。 理解要点 产品防护的内容和方法因组织及其产品的特点而有所不 同，通常情况下防护包括标识，搬运，贮存和包装几方面： ——组织应建立并保持适当的防护标识； ——组织应提供适当的搬运方式和设备，对用于搬运的设施 应注意防护，对搬运人员应进行适当教育，保证按照规范作 业，防止在搬运过程中损坏产品及其标识； ——组织应对采购产品，中间产品和成品提供贮存场所或库 房，应保证产品贮存期间的环境和设施条件，需要考虑的问 题有：贮存产品的标识，库房温湿度，通风条件，安全性， 贮存期限和定期检查等。应采取一切有效的管理措施加以控 制，防止产品质量特性变异，损坏，变质，误用或是丢失等 情况发生； ——组织应根据产品特点和顾客的要求包装产品，以保护产 品在装卸，运输，贮存和交付全过程中质量不受影响。组织 应全面考虑产品贮存和运输中的各种可能状态，以便采取更 加合理的包装设计和材料，要在包装物外贴上或写上醒目的 标记或注意事项，如：小心轻放，请勿倒置，贮存期限等， 确保产品得到有效防护。 符合要求的相关证据 组织在内部及产品交付过程中对产品的防护措施及控制证据。 思考点 组