05857商务沟通与谈判第15章第1节商务谈判的基本礼仪.ppt

* * 美国人类学家爱德华·霍尔的划分： １５厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温、气息，一般是恋人、夫妻等之间的距离。 １５～４４厘米之间，也属亲密区域，如好友之间的促膝谈心，及恋人、夫妻间的交往。 ４５～１２０厘米之间通常是朋友和熟人间相距的距离； １２０～２１０厘米是一般的社交空间，人们的工作交往和社交聚会上通常保持这个间距； ２１０～３７０厘米，则是与一些身份、地位较高人接触的距离，表现出交往的正式性和庄重性。３７０～７６０厘米之间，是演讲、表演等活动所持有的距离。 人际交往的适当距离： * 体态语言 目光 手势 引领、介绍、再见…… 注意： “OK”手势：美国：OK；日本：钱；法国：一无所有；巴西、 俄罗斯等是骂人的意思。 竖大拇指：中国：夸奖；日本：邀请；澳大利亚等是骂人的意思。 叫服务员：美国：伸食指；日本：手臂上伸，手掌朝下；非洲： 手叩桌子；中东：拍手。 眼睛是心灵的窗户…… * 举手致意，适用于同与自己距离较远的熟人相逢之际。 * 用点头作为见面礼，大多适用于与对方不宜交谈的场合。 微笑是世界语言 * 适用的范围比较广泛，可以向一个人欠身致意，也可以向几个人欠身致意。 * 拱手礼一般用在非正式场合或气氛比较融洽时，如春节拜会、宴会、晚会等。 * “自己握住自己的手摇，代替握别人的一只手摇。 * 在朝鲜，韩国，特别是在日本，人们以鞠躬礼作为见面礼。鞠躬，意即弯身行礼，是对他人郑重其事地表示尊重与敬佩的一种方式。 * 在欧美各国，人们在见面或告别之时，经常使用拥抱礼。 吻手礼是欧美男士在较为正规的社交场合以亲吻女士手背或手指的方式，表示敬意的一种隆重的见面礼。 * 此礼在东南亚和南亚信佛教的国家里十分流行。 * * * （一个谈判专家把自己打扮成绅士和流浪汉，在大街上的遭遇！） * 一是“三色原则”：即全身颜色不得多于三种。 二是“三一定律”：即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色（以黑色为首选）。 三是“三大禁忌”：一忌袖口商标不拆、二忌袜子反差太大、三是领带问题（颜色、质地、打法）。 商务男士着西装“三三”原则： * 一般在星期五和周末； 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。 可不着西装上衣; 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字； 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋； 最好不穿牛仔裤。 商务男性便装 * 商务女性 化装与香水。 饰品。 裙子与坐姿。 * * * 国际上通常认为袜子是内衣的一部分，绝不可露出袜边。为避免这种尴尬，女士们要么穿长到大腿的长筒袜，要么索性不穿袜，但就是不能穿那种半长不短的丝袜。 女士职业装穿着须知 * ● 配合流行但不损及职业形象。 ● 衣服质料宜挺括。 ● 衣服样式宜素雅。 ● 工作服一定要每天整烫。 ● 选择袜子时以透明近似肤色最好，并在办公室或皮包内存放备份在脏污、破损时可以更换，避免尴尬。 ● 饰品不宜过多。 职业女士穿着六大要点 * 饰物佩带：符合身份，以少为佳，点到为止。 * 两类不戴 两条原则 第一类 炫耀自己财富的首饰不能戴，即珠宝类首饰一般不戴。 第二类 炫耀女性魅力的首饰不能戴。脚链和耳环。 第一条 就是数量的原则 0-3 第二条 则是要符合质地和色彩搭配的原则 * 女士穿着五大禁忌： 1、过分鲜艳 2、过分暴露 3、过分杂乱 4、搭配不当 5、过分短紧 ??? ??? 2007年10月12日英国女内政大臣雅克·史密斯参加众议院会议时，的衣着过于暴露。 * 你一样可以穿得很漂亮 我太胖 我太瘦 我身材不好，上身长 我脖子太短 我小腿太粗 身材与服饰 从前有一个孤儿，生活无依无靠，既无田可种，也没钱经商，他十分迷惘和彷徨，四处流浪。一天，他去拜见一位高僧，向他求教：“我既无一技之长，又身无分文，我该如何生活啊？” ????高僧说：“你为什么不去做些别的事情呢？” ????“我能做什么呢，我什么都做不了啊！”他无奈地说。 ????高僧把他带到一处杂草丛生的乱石旁，指着一块石头说：“明天早晨，你把它拿到集市去卖。但要记住，无论有人出多少钱要买这块石头，你都不要卖。” ????孤儿满腹狐疑，心想这块石头虽然不错，但怎么会有人肯花钱买呢？但是，他还是抱着石头来到集市，在一个不起眼的地方蹲下来叫卖石头。 ????可是，那毕竟是一块石头啊，根本没有人把它放在眼里。第一天过去了，第二天又过去了，依然无人问津；直到第三天，才有人来询问；第四天，真的有人要买这块石头了；第五天，那块石头已经能卖到一个很好的价钱了。 ????孤儿回到寺庙里，兴奋地向高僧报告：“想不到一块石头值那么多钱！” ????高