物业服务中心员工礼仪规范.pptVIP

应有的态度 如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍……等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。 如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特别的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。 职业纪律 客人来访，应起身迎接—— 记得有客人来访之际,不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。不要让客人感到一种被忽略的感受。应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您吗？” 要跟访客问好—— 遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。 通话过程中，若有人插话或必须与他人交谈，应向通话者致歉，请其稍侯。与其通话中，不宜与非通话者谈笑。 随时说：请、谢谢及对不起。 离开办公室、外出或开会，应告知总机客户来电，应转接适当人员处理。 留言时，应注明： 来电者公司名称 来电者姓名 部门名称 联络电话及分机 来电时间 洽谈之事情 留话人姓名 来电者所询事项，需耗时处理时，应定时向来电者说明进度。 随时以笔纸摘录电话要点。 若线路不清或对来电询问事项听不清，应礼貌地请对方重复或请其慢一点。 留言单应置于明头处，并确定不会脱落。 接到留言单，应即回电。 声音应清晰、愉悦，充满朝气。 表现乐于协助、礼貌和体谅的态度。 积极、负责地解决来电者的询问。 谈话的礼貌： 1、双眼温和注视对方鼻至下额处—不卑不亢的态度 2、语气平和、坚定—信心 3、不要自愿说自己的感觉—尊重 4、不随意插嘴—唐突 5、身体不随意倚靠—懒散 6、身体不任意摆动—浮躁 7、手上把玩东西—不经心 8、手关节发出声音—心不定 部属接受主管工作提示之忌点： 1、面无表情：漠不关心 2、眼神闪烁：心神不定 3、东晃西晃：不耐烦 4、把玩东西：心有旁骛 5、直乎其名：不尊重 6、相应不理：心态封闭 7、当众哭泣：不够担当 8、找借口：不愿负责 9、常说对不起：没工作热忱 10、大哈欠：精神不佳 业务礼仪 合理使用公司设施，高效率工作； 公司物品要妥善、节约使用，并且不得挪为私用； 借用物品，使用后应及时归还； 未经同意，不得随意翻看同事的文件资料； 接听电话，要先问候，并自报部门，对方讲述时要留心听，计下要点，结束时礼貌道别，待对方切断电话自己再放话筒； 接听电话要吐字清楚，简明、扼要，不得在电话中聊天； 工作时间内，不得打私人电话； 工作中提倡使用普通话。 职业纪律 严禁参与赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫等违法活动； 工作时间禁止以下行为： 下棋、打牌、打麻将； 酗酒肇事，打架斗殴； 挑起事端，制造是非； 擅离职守； 吃零食，看与工作无关的书刊、电视； 随地吐痰，乱扔杂物，在禁烟区吸烟； 大声喧哗，嬉笑打闹。 职业纪律 用餐礼仪要注意—— 在这里，我们将列举吃中、西餐和日本料理时，餐桌上的礼仪。无论其中的哪一种，全都是在日常生活中应当牢记的基本规则。它们会在你约会时，与上司、同事还有往来客户一起去就餐时发挥作用。 所谓餐桌上的礼仪就是为与他人一起用餐而制定的规则，为了避免带给同席者及餐厅里的人不快感，使大家能一起高高兴兴地吃饭。 职业纪律 用餐时，要求举止优雅—— 在格调高雅的餐厅里用餐时，要求举止优雅。当你就坐时，应从左边坐下，否则会与邻座的人发生碰撞。 女性不要自己去拉椅子，拉开椅子并让女性坐下，是男性的事。如果同伴当中没有男性，就应等待侍者为自己拉开。 并且应当在将位置安放好之后再落坐。坐下后多次咯嗒咯嗒地挪动椅子，不断调整位置，是很不礼貌的。再者，坐下时脚翘成二郎腿或用膝盖顶着桌子，都是违反礼仪的举动，请多注意。 职业纪律 不要用筷子搅菜—— 1、中国人的餐具是筷子，所以一般人认为拿筷子有什么难的，但正确的使用法却很少人知道。 2、拿起筷子时，不要马上一把抓起来。应用右手从上方拿着筷子的中间部分，并用左手从下方接住。然后用右手拿筷子，在上方旋转一周后再捧着。应使这个动作显得平滑、流畅。 3、接下来只要用法不发生错误就可以了。所谓错误的用法，是指：用筷子将菜搅乱；好象不知该挟哪个好似的，筷子在菜上面游移不定；在菜与菜之间搅动；用筷子象刺刀那样去戳菜；将筷子放在茶杯上；或用舌头舔筷子之类的行为。 而这些都是我们平常容易忽略的。 职业纪律 离入口近的是下座，远的是上座—— 1、吃中国菜时，不需过分深究席次的问题。但如果是公司举行的宴会等上下关系极为