制造业管理人员核心管理技能提升训练(资料版））.pptVIP

培训课程纲要 一、管理人员的角色与职责、必备的素质与能力 二、培养自己和下属的责任意识，与职业行为素养 三、培养和提升管理人员的执行能力 四、沟通能力——管理的核心 五、员工的培养与激励---成为教练性主管 一：日常管理容易陷入的八大误区 管理人员工作行为方式调查 1、我没法管？喜欢做技术工作—不善于管人 2、是我的功劳。习惯依靠个人努力去完成任务—单干，不  善于建立有效的工作网络、工作团队 3、主要由我做，我真不放心。事无巨细，不善于授权—一 把抓 4、管它有没有完成？虽有工作目标，但缺乏目标控制 5、我喜欢随意，走一步看一步。不善于、不习惯做计划 6、怕什么？有问题再说。救火现象普遍 7、谁能帮帮我？未经过系统的管理技能培训，知识不够 8、啊弥陀佛，幸好没什么变化，没出差错。 1、主管人员的角色认知 五类角色： 信息沟通角色 人际关系角色 咨询角色 领头角色 决策者角色 B、作为下属的主管 （1）主管是高层经理的替身 （2）常见的三个误区 C、作为同事的主管 （1）跳出“个人”与“本位主义”看问题 （2）明确你的内部客户是谁？ （3）常见的几种误区 D、作为上司的主管 （1）作为上司的中层干部所扮演的 角色 （2）中层干部常见的八种角色错位 F：带缺陷的三种类型主管 （1）恐龙型 （2）小媳妇型 （3）奴才型 A。清楚认识你所担当的角色 B。主管的职责有那些？ C。主管的职权有那些？ ●保质、保量、按时完成公司下达的工作任务(主要职责） ●品质意识（品质是制造出来的） ●客户意识（以顾客为关注焦点） ●问题和改善意识（主动发现和提出问题，并及时解决） ●成本意识（彻底消除浪费、改进工作过程质量） ●团队与合作意识（是一班人做事而不是一个人做事） ●竞争和学习意识（鼓励车间/班组、员工竞争、参与培训和学习） ●安全意识（安全重于一切） ●创新意识（针对技术、工艺、管理等开展提案改善） 四、主管的五项功能 五项功能： 六、主管人员常犯的八种错误 主 管 人 员 常 犯 的 八 种 错 误 （逐一讲解） 六、成功主管的八项准则 （1）明确的目标 （2）做正确的事 （3）合作致胜 （4）积极的心态 （5）沟通无极限 （6）以主人自居 （7）在客户身边 （8）追求卓越 七、认识你的IQ、EQ、AQ 了解与认识自己的IQ、EQ、AQ对工作与人生的帮助。 八、管理人员的类型分析 案例分析与讨论（一） 案例一：吃中午饭时，刘主管同曾经理走在一起，刘主管说：“这几天产量老是完不成计划，质量也不稳定，同品质部、工程部也也说了，还未得到解决。” 如何你是曾经理你会怎样来处理这件事。 案例二：“一天，我正在工作，遇到一个技术问题。我去找主管帮忙，可是在车间内不见他的影子，后来知道他在仓库聊天，当我把这件事告诉主管时，他只说了一句话：‘没有出事就行’” 案例三：“白天我陪主管玩了一天，上晚班时，我就在车间睡觉了，主管也没说什么，后来机器发生故障，由于未及时停机，出现很多不良品，我偷偷当报废品处理了” 1、你认为这些主管在管理上存在什么问题？ 2、你能从上述案例中学到什么？ 3、职业意识---职业、敬业、专业 5、奉献与获取 是给多少钱做多少事，还是做多少事给多少钱 问题研讨： 1、下属、主管、老板都在思考问题时存在什么差异？ 2、如何提升自己与下属的责任意识？ 案例分析与讨论 案例一：“我碰到的主管是个小心眼，常常打听员工向经理说了什么，毫无主见、凡事求稳的人，好象从来不会尝试任何新的东西，当遇到经理责备时，他从来不会站出来为你讲话。 案例二：沈经理上任几个月，看到生产部门属下的注塑车间存在较多问题，想作重点整治，在注塑车间几个主管中他觉得黄主管的能力是完全可以胜任的，于是找到黄主管并说明工作要求。“这件事我相信其他同事做得比我好，我能力有限”，黄主管满脸的不高兴。 你认为这些主管在管理或心态上存在什么问题？ 没有任何借口---负起责任 研讨题： 在工作、生活、社会活动中有效的沟通 能带给我们什么？为什么说沟通是管理的 核心？ 1、认识沟通 ●沟通定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 ●沟通的三大要素 （1）要有一个明确的目标（2）达成共同的协议 （3）沟通信息、思想和情感 ●有效沟通三行为---听、问、说 2、倾听是沟通最重要的技巧 ●对说话者所要说的话表现出兴趣 1）以说话者为中心 2）对他所说的话有兴趣，并说明原因 3）用非语言暗示建立和保持融洽关系