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武汉大学硕士学位论文答辩 刘英 电子商务系统规划与设计 第4章 电子商务系统分析 本章目录 概述 系统调查 典型电子商务系统功能分析 业务流程重构 某企业集团技术装备本部的业务流程再造 系统分析报告 需求分析的软件工程方法 4.1概述 电子商务系统分析 在系统规划确定的目标和开发方案的指导下 结合电子商务系统的特点 对企业的各个方面进行深入调查 研究及描述企业现行系统的活动和各项工作 理解企业的业务流程和数据流程 分析待开发软件提出的需求并给出详细的定义。 讨论决定哪些需求是可以满足的，哪些需求不能满足，并对能满足得需求加以确切地描述。 使用一系列分析工具与技术建立目标系统逻辑模型，为系统设计奠定基础。 电子商务系统分析的特点 相同点： 目标是相同的 方法是类似的 不同点： 系统分析的对象不尽相同 系统分析的任务不同 新的基本功能需求 和内外部系统的接口 电子商务系统分析的思路 分析清楚系统的业务流程、数据流程 结合电子商务系统的特点 参考成功的案例 结合电子商务系统的基本需求 分析其和内外部系统的接口 创新性的描述未来系统的业务流程、数据流程和功能需求 进行系统调查，掌握系统非功能性需求和企业商务活动的详细特征。 了解企业商务活动及电子商务可能对企业商务活动的改进方式。 了解电子商务的基本需求。 了解典型电子商务活动的基本需求。 通过分析、综合和创新提出电子商务系统的需求。 电子商务系统分析的任务 系统调查 企业商务活动分析 电子商务的基本需求 典型电子商务的基本需求 分析综合和创新 征求意见 1.系统调查的原则 ⑴有计划有目的进行调查 。 ⑵系统调查应严格按照系统化原则进行 ⑶如实记录调查情况 ⑷采用规范化的工作方法 ⑸全面铺开与重点调查结合 ⑹调查与分析整理相结合 ⑺了解业务与收集数据同时进行 2. 需求的分类 系统需求可分为： 功能需求 非功能需求 功能需求( Functional Requirements)描述的是系统和环境的行为，通过这些行为，使得用户能完成他们的任务,从而满足业务需求。 非功能性需求描述了系统的属性,包括 (1) 性能　 (2) 可靠性 (3) 可维护性 (4) 可用性 (5) 可扩展性 (6) 可跟踪性 (7) 安全性 3. 典型的电子商务业务需求 典型的商务模式的业务需求，还是具有一定的共性。 这些共性的需求可分成四个方面： 可用性 功能性 可靠性 效果 ①可理解性 网站地图 目录 索引 站内搜索引擎 在线帮助和反馈 在线帮助 产品/服务说明 企业概况 分销机构 购物指南 搜索 地址目录 电子信箱 电话/传真 通信地址 在线反馈 调查表 用户指南 用户评价 常见问题解答 产品信息的易得性 信息的本地化 业务规则说明 沟通渠道 支付方式说明 购物清单的保存 多语种支持 下载设施 色彩的协调性 响应时间的一致性 ⑵功能性 ①购物 产品/服务目录 产品展示（包括图片、动画、内容等） 服务措施 电子购物车 电子购物清单 撤消购物 产品退换 订单查询 ②支付 支付流程 支付手段 邮政汇款 银行转账 网上支付 货到付款 支付帮助 ③产品交付 产品/服务的直接交付 交付方式说明 ④导航和浏览 导航性能：定位能力(路径指示、当前位置标记)、导航预测、最小路径、导航结构分类 浏览：链接可视性、链接名称、返回 ⑶可靠性 ①安全 安全协议：SET、SSL 支付系统安全 访问控制 攻击防御 隐私 保密性 身份认证 ②无缺陷性 链接错误：链接中断、无效链接、尚未实现的链接 其他错误：因浏览器造成的缺陷和不足、与浏览器无关的或预料之外的缺陷 可恢复性：系统崩溃的恢复、用户操作失误的恢复、黑客攻击的恢复 ①性能 静态页面大小 购物流程性能 时间性能：页面生成速度、图像生成速度、下载时间、产品搜索时间 信息可访问性：文本支持、浏览器激活页面的可读性（页面标题、整体可读性） 窗口可访问性：帧窗口的数量、非帧页面 系统调查的内容包括现行系统的： ⑴系统的界限和运行状况 ⑵系统的外部环境 ⑶组织机构 ⑷人员及构成 ⑸系统的业务流程 ⑹系统的信息流程 ⑺系统的资源状况 ⑻系统的约束条件 ⑼系统的薄弱环节 ⑽系统研制工作的资源状况 ⑾各个方面对现行系统和新系统研制的态度 ⑿其他需要调查的相关问题 ⑴确定调查目标，定调查项目 ⑵确定调查的方法 ⑶制订调查计划 ⑷调查的组织准备工作 a.对调查人员进行培训。 b.确定调查表。 c.确定抽样设计。 d.安排好各项具体工作 ⑸实施调查 ⑹分析、整理资料 ⑺写出调查报告 个人访问法 邮寄调查法 电话调查法 调查表 查阅档案 会谈和讨论 现场考察等 原型法 联合应用设计会议 可以灵活地综合运用 组织结构及功能分析