医疗服务日常管理执行与流程控制.pptVIP

案例 解放军某医院综合目标： 案例 某市妇幼保健院综合目标管理 诉职报告 医院绩效管理流程控制 B 医院目标考核（绩效考核） 评估下属是各级主管的必备能力 竞争 评估下属是主管经理提高自身能力和下属能力的过程 口头交流能力(包括倾听能力) 有效管理时间和压力 个人决策能力 发现，分析定义和解决问题的能力 激励和影响他人的能力 授权，下放工作，衡量结果和控制能力 制定目标和表达远景展望 实现和完成目标的能力 自知之明 培养团队能力 处理矛盾和冲突 医院目标支持系统 “支持”是达成绩效的因素 竞争 绩效支持方式 实践中指教 实践机会 能力，知识的培训 提供有效工具 工作环境 团队气氛 授权和下放工作 制定目标和计划 信息分享 协调矛盾和冲突 技能提高的有效来源 74% 通过工作学习 32% 新的岗位/项目 25% 在同一工作岗位 17% 关系 19% 工作之外 7% 培训课程 医院目标的“结果”管理 ——用人与激励机制结果的建立 “结果”管理 竞争 绩效结果将用于： 员工绩效工资（年总收入的一部分） 员工加薪的决定因素之一 员工升职/转岗/职业发展方向 员工的聘用 员工的培训 职位继承计划 公司文化及戰略目標 設定組織結構及部門目標 崗位設定與職務分析 員工的招聘（根據職務說明書的要求進行員工的招聘） 員工的培訓（根據職務說明書中對技能的要求、升遷方向制定培訓計劃） 崗位評估（評價出每個崗位的價值、確定崗位等級） 設定年度工作實現目標（進行評估、目標管理） 制定薪資方案（由崗位等級建立工資等級制度以及相應的工資、福利） 績效考核（進行目標考核、根據結果決定獎金、晉升、培訓等） 確定人力資源 管理的整體框架: 人力资源管理“钻石”模式 HR评审与筛选 HR评审与 筛选/创造 HR宣传与吸引 HR评审与筛选 HR创造 HR宣传与吸引 HR宣传与吸引 绩效评估 职业发展 计划 升职/掉换岗位 招聘 薪资 HR创造 将评估作为钻石模式的核心 人力资源开发的生命周期=完成钻石模式的过程 透明化 最终结果取决于制造者们(管理层) 人力资源管理钻石模式的核心是什么? 绩效考核的指导思想 1、绩效改进考核立足于员工现实工作的考核，强调的是人与标准比，而非人与人比。 2、绩效改进考核必须自然地融入部门日常管 理工作之中，才有其存在价值。而这种自然融入有赖于部门内双向沟通的制度化和规范化。 3、帮助下属提升能力。 医院医疗质量管理流程控制 临床路径-关键点、危险点控制 医院医疗质量质询等十点流程控制法 医院医疗服务质量控制系统 6西格玛 临床路径 JCI ISO--9000 零缺陷 医院应导入服务质量控制体系和标准 医院危机管理流程控制 医院的蝴蝶效应 建立医院的预警系统 课程研讨和答疑 由衷地……unfeignedly…. 愿每位渴望成功的朋友， 都象这只展翅的大鸟， 奔向自己的理想， 执著地飞翔！！ * * * 观点：三级保养免去九成祸患。车辆需要保养，机器需要保养，企业呢，更需要保养。企业祸患看来是突如其来，其实绝非一日酿成。带病运转的结果。有了一点问题就能发现，及时及时维护，按照企业发展的规律定期做不同级别的保养，可以免除绝大部分祸患。 你的公司有多健康？ 所有的组织跟人一样，多少会遇到问题和困境。 很多问题发出的警讯，在早期就可以侦测出来。 定期为公司做简单的体检，你的公司就可以长得像大树一样。 “当遇到问题时，你是否停下来问自己五个为什么？听起来很容易，做起来却不然，举例来说，如果一台机器突然不转了： 为什么机器不转了呢？ 原来是电流超负荷，保险丝烧断了。 为什么会电流超负荷呢？ 原来是轴承润滑不够。 为什么会润滑不够呢？ 原来是油泵抽汲不够。 为什么油泵会抽汲不够呢？ 原来是油泵的轴心磨损震动。 为什么油泵轴心会磨损呢？ 原来是没有滤网，金属屑掉入所致……如此一路问下去，直到问题的根源找出之后，才能够作出正确的调整和修理。如果工人在第一个问题之后就停止思考，那么他的解决方案只能是换一根保险丝，反而留下更多问题。” 石田泰三针对丰田的特点，设计了一整套生产系统的责任制。丰田生产系统与福特主义为代表的西方汽车制造业间最大的差别，就在于丰田赋于工人责任和个别的控制权。在西方的装配线上，每个工人都像一台机器重复