BSC与绩效落地.pptVIP

平 衡 记 分 卡 设 计 与绩 效 管 理 落 地 研 讨 会 －与 泰 盛 浆 纸 集 团 管 理 精 英 的分 享－ 复 盟 咨 询 特 邀 顾 问：吴 子 凡 二零零六年十一月二十一日 第 一 部 分：B S C 简 介 与 要 义 BSC 的 核 心 思 想 是 什 么 ？ BSC 所 需 的 信 息 来 源 ； 企 业 流 程 对 实 施 BSC 的 影 响； BSC 与 目 标 管 理 及 绩 效 管 理 之 间 的 关 系 分 解； BSC 的 分 解 应 该 到 达 哪 个 层 面 ？ 创始人：哈佛商学院教授：罗伯特·S·卡普兰 (Robert?S·Kaplan) 复兴全球战略集团总裁：大卫·P·诺顿 (David?P·Norton) BSC 的 核 心 思 想 关键词： 平衡 计分 卡 平衡的概念 综合的概念 平衡计分卡的思想 一个简要的例子 驾驶飞机所需的信息 －飞行员 － 燃料 －飞行速度、高度 －方向 －目的地 …… 管理企业所需要的信息…… 平衡计分卡 将平衡计分卡视作一种策略性管理模式 什 么 是 平 衡 计 分 卡 平衡计分卡是 从几个方面来衡量全面经营绩效的工具和流程 财 务 方 面 这 个 方 面 的 重 点 是 ： 核心财务指标。它在概括经营单位采取的行动产生的可衡量性经济结果方面起到了重要作用。 这 个 方 面 回 答 了 下 面 这 个 问 题 ： 经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价值？ 需 要 衡 量 的 核 心 领 域 : 销售额 利润 经济增值 凈资产回报率 投资回报率 现金流等 实现财务结果... 客 户 方 面 这 个 方 面 的 重 点 是： 公司期望获得的客户部分和市场部分。 这 个 方 面 回 答 了 下 面 这 个 问 题 公司在解释及实施客户和市场战略，并创造最佳未来财务回报率方面做得如何？ 需 要 衡 量 的 核 心 领 域 市场份额 客户留住率 客户获得率 客户满意度 客戶利润率 客户价值的普遍定理 內 部 流 程 方 面 这 个 方 面 的 重 点 是 为了吸引并留住目标市场的客户，并满足股东的财务回报率期望，公司必须擅长什么核心经营流程，并符合我们的价值观取向。 这 个 方 面 回 答 了 下 面 这 个 问 题 对实现客户满意度和股东财务期望有最大影响的内部流程实施情况如何？ 需 要 衡 量 的 核 心 领 域 制造方面流程的有效性 新产品销售所占的百分比 新产品投放率 一 般 内 部 流 程 学 习 与 发 展 方 面 这 个 方 面 的 重 点 是 为了取得竞争成功，股东能够带给公司的核心知识和创新精神 这 个 方 面 回 答 了 下 面 这 个 问 题 ： 什么是增加公司价值的人员能力、知识和创新精神？ 需 要 衡 量 的 核 心 领 域 公司、团队和个人胜任能力 公司处理变革的能力 团队工作有效性 通过人员创造价值... 宗旨陈述逐级分解…如何进行 平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联 由上而下的绩效目标建立 绩效指标的特点和原则 绩效指标的制定是绩效管理的开始而不是结束 关键成功因素与关键绩效指标 建立关键成功因素与绩效指标举例 财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 客户方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 内部营运方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 学习和成长方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 第二部分：平衡计分卡推广实施步骤与主要问题 BSC推广的5大阶段20个步骤； BSC推广小组人员的素质模型； BSC推广小组与4大管理委员会合作方式； 现有BSC推广中的问题与改进措施研讨。 特点 有因果关系 有长期和短期的 有数量型和质量型 有结果性的和行为性的 有团队的和个人的 全方位透明的 SMART- 精明原则 Specific 具体的描述 Measurable 可以衡量的 Achievable 可以通过努力实现的 Result oriented 有结果导向性的 Timed 有时间性的 建立绩效管理体系和设定绩效目标 设计一套与企业策略紧密关联，覆盖公司业务各个方面和组织各层面，有明确目标，易于测评的绩效管理系统 定期绩效分析与改进 为绩效目标的实现定期收集绩效数据，分析评估，查找达不到预期绩效目标的原因，修改绩效目标或制定新的行动方案 绩效总结与 激励 将绩效考核的结果与薪资、奖金挂钩，鼓励员工的表现符合公司的整体策略，有利于改善绩效表现。同时给予必须的培训和工具，以利于绩效体系的高效运作。 资源配置和人力资源发展 为实现绩效目标而进行合理的资源配置和制定人力资源规划