2009-第九讲-管理沟通（二）.pptVIP

管理沟通（二） 万科的案例分析 肯尼斯·博克 人是什么？“象征性地” 对环境做出反应。 他所依赖、使用的语言不仅导致我们的社会行动而且建构我们的现实 “象征性地”: 借助于符号、语言、理论框架、知识结构、心理图式来解读判断自己面临的环境，做出决定，采取行动 在沟通中的运用 作了什么？行动 什么时候，什么地方做的？场景 谁做的？人物 怎么做的？手段、工具、流程、技术 为什么？ 目的 五要素的作用 帮助沟通主体来 建 构 听众的观点和态度 在管理情境中的运用 第一：所说的话、表的态是个道理 第二：别人听起来能够接受这道理 第三：这个说法、判断能和其他的道理能衔接，有联系 第四： 这个道理能帮助别人再上一个台阶，并形成集体化行动 第五：这个集体性行动产生积极的效果 德鲁克 沟通是一种知觉（是否感悟） 沟通是一种期望（是否期待） 沟通产生要求（要求接受） 信息不是沟通（信息是中性的） 说 问题：什么是领导？领导者做些什么？ 管理者或管理者‘说话’的复杂性 What 说什么：重复重点 When 什么时候说：时机的把握 To whom 对谁说 How 知道怎么说：释意 Where 什么场合说 如何说话？ 我们应该怎么讲话？ 在哪里讲？是不是应该到处都讲？ 讲什么？是不是什么都要讲？ 对错的标准如何拿捏？是不是一定就会讲得正确？ 学会说话，学会应对媒体，学会应对和满足公众的期待，是企业家不断调适自己公司角色和社会角色方面需要补上的一门新课程。企业家如何应对不同群体讲不同的话？ 管理沟通的本质在于其社会性、公共性、即时性等。在公共空间说话和在私人空间说话有着很大的差异。 如何对别人有影响力？ 选择之一： 交 换 强 迫：权力、地位 其他选择 1、沟通、说服等： 传送信息（真真假假的信息）真实的信息也许并不能说服人： 有些信息接受者不相信这个信息； 有些人没有动力或者能力按说服者的愿望采取行动。 领导者可以提供令人相信的、欲求的、或真或假的信息为行动者提供理由 2、诉诸情感 权利和权力：组织结构和层级 钱：财务结果 目标：领导者工作的目的 时间安排 规矩、规范、合法化：企业文化 总结 谋略层面 组群定位： 策略、（利益相关者）符号、目标等 流程层面 几个要素：伯克 管理者的沟通策略 技术层面 说 写 听 说的技术的测试 如何说的技巧 说话的技术： 怎么说，说什么？ 在人类能够获得的禀赋中，没有什么比口才更珍贵 （丘吉尔） 主要内容 从林肯的例子说起 说的能力的建构 说服性演讲、听众分析 你们的经验和实践 林肯的演讲 葛底斯堡演讲 250个字,两分钟 美国内战和葛底斯堡战役在建国史上的意义、提出缅怀先烈的最好方式是完成他们未竟的事业、保持联邦政府在“新生的自由”里永久长存。 组织形式详解 首先，描述演讲的背景 林肯首先描述了当时的情形，用简洁、清楚的语言表明了内战、葛底斯堡和纪念仪式的背景。注意林肯在演讲开始时首先回顾过去，“八十七年前，我们的先辈们在这个大陆上创立了一个新国家，它孕育于自由之中，奉行一切人生来平等的原则。” 把今天的主题放在美国国家的建国历史的长河中，定基调。然后他告诉听众：受到威胁的是这个自由国家的未来。林肯说的故事并不是从战场开始，而是从美国的创建开始；以这种方式，他把当时美国为了捍卫自由所要付出的代价提升到超过一场战役的牺牲——不仅仅是战役的严酷——而是从国家兴亡的角度强调阵亡士兵捐躯的意义。 向听众提出一个难题 之后，林肯用强大的修辞直指人心：“但是，从更广泛的意义上来说，这块土地我们不能够奉献，我们不能够圣化，我们不能够神化。”他为他所描述的情形增加了一种复杂性。我们为什么不能奉献这一片土地呢，而在当时悼念的现场显而易见应当做的事就是奉献。这样的峰回路转把故事继续往前推进，并引发听众思考怎样才能完成他们都期待的奉献仪式。 说服性演讲中的关键：紧紧抓住听众跟着你。林肯很成功，他的言辞完全出人意料——与听众情理中所期待的向死者致敬的传统致词完全相反。将听众带到他们没有预期的地方。这种策略不仅让你的演讲更有趣，也说明你能比别人把问题看得更透，看到别人看不到的东西。 结尾时提出一个解决方案、提议行动 林肯在演讲中建议，要做的不仅仅是对过去的战役表示感伤和哀悼，重要的是继续前人的业绩来更好地荣耀先烈。“与其说我们这些还活着的人，应该在这里把自己奉献于勇士们已经如此崇高地向前推进但尚未完成的事业；还不如说我们应该在这里把自己奉献于仍然留在我们面前的伟大任务”。他号召人们赢得战争，统一祖国。 林肯的演讲体现他非凡的洞察力，他将“解决问题”的结构运用到歌颂文体中，和通常情况下用装饰性话语来致颂词的方法不同，他的演讲逻辑紧密。 林肯提出这一解决