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第八章 管理决策 ☆ 决策的定义、原则与依据 ☆ 决策的类型与特点 ☆ 决策的理论 ☆ 决策的过程与影响因素 ☆ 决策的方法 第一节 决策的定义、原则与依据 决策的定义： 从两个或两个以上的备选方案中选择 一个的过程。 组织或个人为了实现某种目标而对未 来一定时期内有关活动方向、内容及方式 的选择或调整过程。 本书定义：管理者识别并解决问题 以及利用机会的过程。 对于决策定义的理解： 1、决策的主体是管理者 2、决策的本质是一个过程 3、决策的目的是解决问题和利用机会 决策的原则： 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 决策最优的条件： 1、容易获得与决策有关的全部信息。 2、真实了解全部信息的价值所在，并据此制 定所有可能的方案。 3、准确预期到每个方案在未来的执行结果。 满意原则的原因： 1、组织内外的发展与变化会直接或间接 产生某种影响，很难立即收集到相关 信息。 2、只能收集到有限信息和制订出有限数 量的方案。 3、对未来的认识是不全面的。 决策的依据： 决策离不开信息，信息的数量和质量 直接影响决策水平。但收集数据、处理数 据、产生信息的成本应低于信息所带来的 效益。 第二节 决策的类型与特点 决策的类型： （一）长期决策与短期决策 ——按决策影响的时间划分 长期决策：有关组织今后发展方向的长远性、 全局性的重大决策，又称长期战略决策。 短期决策：为实行长期战略目标而采取的短 期策略手段，又称短期战术决策。 （二）战略决策、战术决策和业务决策 ——按决策的重要性划分 战略决策：牵涉组织方方面面，具有长期性 和方向性。 战术决策：是在组织内部贯彻的决策，属于 战略决策执行过程中的具体决策。 业务决策：日常工作中为提高生产效率、工 作效率而作出的决策。 （三）集体决策和个人决策 ——从决策主体划分 集体决策 个人决策 （四）初始决策和追踪决策 ——按决策的起点划分 初始决策 追踪决策 （五）程序化决策与非程序化决策 ——按决策所涉及的问题划分 程序化决策：常规决策，处理例行问题 非程序化决策：非常规决策，处理例外问题 （六）确定型决策、风险型决策与不确定型决策 ——按环境因素的可控程度划分 确定型决策：在稳定条件下进行的决策 风险型决策：已知各种自然状态及发生概率 不确定型决策：在不稳定条件下进行的决策 决策的特点： 第三节 决策的理论 古典决策理论 理论前提：基于“经济人”的假设，认为应该 从经济角度看待决策问题，决策目的在于为组织 获取最大经济利益。 主要内容： a.决策者完全掌握有关决策环境的信息情报 b.决策者充分了解有关备选方案的情况 c.决策者建立合理的执行命令的组织体系 d.决策目的在于为本组织获取最大经济利益 行为决策理论 理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经 济因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经 验和动机等。 主要内容： a.人是有限理性的 b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上 偏差的影响，直觉多于逻辑 c.决策者只能了解有限多的备选方案 d.决策者对风险的态度是第一位的 e.决策者只求满意的结果 当代决策理论 核心内容：决策贯穿于整个管理过程， 决策程序就是整个管理过程。 决策过程： 研究组织的内外环境?确定组织目标?设 计可达到该目标的各种可行方案?比较和 评估这些方案?进行方案选择?实施决策 方案?进行追踪检查和控制 第四节 决策的过程与影响因素 决策过程： ?识别机会或诊断问题 要尽可能精确的评估问题和机会 注意：信息的精确程度 避免信息扭曲 尽量排除干扰 ?识别目标 目标体现的是组织所想要的结果。所想 要的结果的数量和质量都要明确下来，因为 目标的这两个方面都最终指导决策者选择合 适的行动路线。 ?拟定备选方案 管理者提出达到目标和解决问题的各种方案 方