培训礼仪课件01.pptVIP

营销部 * 福建省XX节能照明有限公司 营销员培训 营销部 新华礼仪 课程大纲 礼仪概述 公司礼仪 礼 仪 概 述 礼 仪： 礼仪的本质： 礼仪的特点：广泛性、时效性、可操作性、分寸性 一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方以及获得对方尊重的过程和手段。 ——尊重为本，善于表达 课程大纲 礼仪概述 公司礼仪 公司礼仪 工作礼仪 接访礼仪 ? 工作礼仪 内在美 形象美 行为美 语言美 日常工作中，必须遵守的基本礼仪规范。 内在美 良好的个人修养是影响礼仪的根本因素！ 一表人才 文质彬彬 个人修养 做人 学识 职业道德 良好的个人修养包括： 头 发: 男士:不留长发，前不遮眉毛，侧部不盖耳朵，后不接触衣领； 女士：不要披肩散发，发型、颜色得体，大方。 脸 部: 男士：每天剃须修面，注意修剪鼻毛； 女士：画淡妆，给人清新健康的感觉。 形象美 穿衣的“三W”原则: when(何时穿) who(为谁穿) where(在哪穿） 服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。 两套西装： 我对人家很尊重，我和大家很配合。 深色西装，颜色首选深蓝、藏青、深灰色。 衬衫首选白色、淡蓝、中蓝等单色衬衫。 男士： 领带首选绛红色、蓝色、棕色、灰色领带，其次深底色斜条、圆点及较规则花纹的领带。 皮鞋和袜子：较常规的皮鞋应是黑色和棕色的；袜子一般为黑袜或深色系，避免白袜。 女士： 职业套裙或套装，藏蓝、白、米为必备色 ，全身颜色不超过三种。 包：简洁、大方，与套装相配，黑色必备。 鞋：以黑色为主，前不露脚尖，后不露脚跟。 忌：露！透！花！ 短！鞋与袜子讲求“整体美” 行为美 在与人交谈时，大部分的时间应看着对方 自然地注视眉骨和鼻梁三角区 道别或握手时，注视对方眼睛 标准站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂。 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。 基本坐姿：入座要轻，上身端正，坐满椅子2/3处，手自然放在大腿上，头平正，挺胸、夹肩、立腰。 男士:可双脚打开略小于肩宽； 女士：身体保持直立与椅子成90度角，双腿、双脚并拢，双膝收紧，大腿和小腿保持90度角。也可小腿和双脚可同时向一侧平移，脚尖和小腿成一条直线朝一个方向延伸，保持上身端正，或两小腿同时向一侧成一条直线。 抬头、挺胸、收腹，身体挺直,双手自然下垂,下巴微向内收,眼睛平视,速度与步伐适中。 男士以大步为佳，刚健有力，豪迈稳重。 女士以小步为美，步伐轻盈，洒脱飘逸。 手势宜少不宜多； 在示意方向或人物时，应用手掌，指尖朝向上方，切不可用手指； 忌当众搔头皮、掏耳朵。 可以多加利用的手势 语言美 1、声音美： 在乎自己的声音,音量大小、快慢适中; 声音要有节奏、顿挫。 常见问题：口齿不清、语言缺乏连贯性 叔叔亲了我妈妈亲了我 2、谈吐的原则与艺术： 明确的目的性 对象性和适应性： 谈话要有强烈的对象意识和适应语言表达的环境！ 公司礼仪 ? 工作礼仪 接访礼仪 接访礼仪 问候礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 交换名片礼仪 并行礼仪 电梯礼仪 拨打电话礼仪 接听电话礼仪 问候礼仪 问候：与他人相见时以语言进行致意的方式。 问候次序： 一个人问候另一个人：“位低者先行” 一人问候多人：既可以笼统问候，也可逐一问候。既可以“由尊而卑”，也可以“由长而幼”依次进行。 介绍礼仪 介绍自己： 内容真实，时间简短，形式标准。 分应酬式自我介绍；公务式自我介绍 介绍他人：标准的做法，“尊者居后”。 介绍集体：单向式，双向式 谁做介绍人：秘书；专业对口人士；本单位职务最高者 握手礼仪 先后顺序： 由尊而卑：长为先、上级先、女士先；由近而远、顺时针方向 握手的手位： 手掌与地面垂直，指尖稍稍向下，向侧下方伸出，四指并拢，拇指适当张开。 握手时间：3—5秒 握手力度：手掌握手掌，稍微用力 名片交换礼仪 递名片的动作： 双手 字朝向对方 身体前倾