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艾格神秘访客培训 BDA China 什么是神秘访客 什么是神秘访客 神秘访客是受我们公司聘请的访问员，也就是你！作为一个消费者到艾格公司指定的柜台进行神秘购物体验，了解营业员对艾格指定陈列、销售技巧和客户服务的一些细节，如实将你体验的访问结果记录，及时反馈给我们，你在整个访问过程中，必须保持自己的神秘身份，不得暴露自己的身份。 如果你暴露身份 访问员在访问中暴露身份，得到的访问结果一律作废,BDA公司将不支付访问费用,请注意 客户介绍 品牌介绍 艾格创建1916年于德国 ，现为法国上市公司 主要商品：女装，内衣，休闲装，运动装 旗下品牌：艾格 (Etam) 艾格周末（Etam Weekend） 艾格休闲运动服ES（Etam Sports) 艾格男装EH（Ehomme) 艾格内衣EL(lingeries) 艾格女性是25~35岁之间，艾格提供优雅、精致、智慧并有舒适度的时装，满足艾格女性对时装职业性和时尚度的双重需求，同时价位合理 专业术语 营业员服装:艾格品牌发放给营业员的工作服装，一般是同一 店铺穿着同一款式的服装 艾格服饰: 该品牌以各种优雅、精致、智慧并有舒适度的 服饰著名 衣架： 门店中悬挂衣服的器价 试衣间： 顾客试穿衣服的小房间 模特陈列： 陈列当季主体服饰的假人 价钱牌： 标明该款服饰价格的标签 VIP宣传册：介绍VIP会员内容的资料，一般放在开票台 开票台： 营业员开具销售单据的柜台 陈列照片-A1 A2：衣架朝向一致 B3-制服照片(ETAM) 访问流程 访问流程清楚了吗 访问流程总结 如何拍照 如何录音 问卷填写 打分 合格的：打1分 不合格：打0分 备注 不合格：在不合格的情况下，有备注要求的地方，请填写当时的情况或营业员的话 访问感受 若店员没有提供销售和试衣间服务，请简单描述店员当时的行为，例如：当时店员在招呼其他的顾客，没搭理我。或店员当时在收银台与其他店员聊天等 检查标准 A、店内环境及陈列 A1店铺内的灯光明亮,灯光照射在主要陈列产品上 通过标准：店内的灯泡须全部打开（不合格情况包括：灯光闪烁，灯泡未开以及灯光昏暗）；同时要保证射灯始终照射在产品上。 A2所有服装挂放陈列时,衣架朝向一致(其顶端第一款须正面朝向顾客) 通过标准：所有衣架朝向必须朝向一个方向，这里要求我们的店员在顾客翻看或者试穿陈列架上的服装后，立即整理陈列架，以保证衣架朝向。 A3 POP陈列规范，不允许出现手写POP 通过标准：店铺内不允许有手写的POP陈列 A4所有上货架的产品必须熨烫，保持整体清洁，吊牌应放入衣内（打折商品除外） 通过标准：大家必须事先将陈列的衣服熨烫平整后方能陈列，顾客翻看衣服后在及时整理的同时必须将吊牌及时放入服装内，否则检查人员只要看到有吊牌外露便会算为不通过 花车上面的打折商品可以除外。 A5形象图片及时更换，无过季图片；图片无破损、无明显色差或安装质量问题 通过标准：形象图片必须是艾格公司当季要求，访问员将参照公司的照片进行审核，且图片无损坏。如图片无聊没有及时到达，请联系艾格公司 检查标准 A6 POP无折痕、划痕或破损，不能随意张贴POP或饰物。门口的立式POP张贴平整（商场统一用的POP和饰物除外）。 通过标准：ＰＯＰ必须是当季的，公司会将当季ＰＯＰ的照片给到检查人员，检查人员只认当季照片中的ＰＯＰ，凡是有非照片中显示的ＰＯＰ，或者没有出现照片中显示的ＰＯＰ陈列均为不通过。但是商场如近期统一 活动，检查人员将默认通过 A7通道干净无杂物 通过标准：通道上不能出现：纸屑、纸板箱、服装包装塑料袋、标签牌等一切终端不应该有的物品； A8 试衣间内清洁，无杂物和衣服，包括试衣登没有明显污垢 通过标准：试衣间内同样不能有以上物品，同时也不能存在我们的服装，试衣间内的凳子保持清洁，没有明显的污迹检查人员将进入试衣间检查（试穿衣服） A9 ＶＩＰ宣传POP有无摆放在开票台(若柜台范围内没有开票台或收银台,则该项默认通过) 通过标准：开票台上必须有ＶＩＰ宣传手册，公司会事先将宣传手册的照片给到检查人员，如果检查人员在开票台上没有看到该手册，则此题不通过，若门店内，没有开票台和收银台，则可以不陈列VIP 宣传册 检查标准 B、店员仪表 B1店员是否有化妆（腮红、眼影、唇彩、睫毛膏） 通过标准：店员必须有涂腮红、眼影、唇彩