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论平衡计分卡在企业中如何运用 平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部流程和学习与增长四个方面及其与业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现。平衡计分卡既是一个绩效评价系统，也是一个有效的战略管理系统。具体如图2-7所示。 （一）平衡计分卡的核心思想 平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与成长四个方面指标的相互驱动关系展现企业的战略轨迹，实现绩效考核绩效改进战略实施战略修正的战略目标过程。它将绩效考核的地位上升到企业的战略层面，使之成为企业战略的实施工具。 （二）平衡计分卡’平衡什么’ 平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡、长期目标与短期目标之间的平衡、外部和内部的平衡、结果和过程平衡以及管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面的平衡。如图2-8所示。 （三）平衡计分卡的维度 平衡计分卡有四个维度，其内容、相互之间的关系及具体指标如下。 1.thinsp;四个维度的具体内容 平衡计分卡有财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，四个维度的具体内容如图2-9所示 （1） 财务维度 目标是解决’股东如何看待我们’这类问题，是解决其他三类问题的出发点和归宿。 （2）客户维度 这一维度回答的是’客户如何看待我们’这类问题。客户是企业之本，是企业的利润来源，理应成为企业的关注焦点。它是平衡计分卡的平衡点。 （3）内部流程维度 内部业务流程维度着眼于企业的核心竞争力，回答的是’我们的优势是什么’这类问题。企业应当甄选出那些对客户满意度有最大影响的业务程序（包括影响时间、质量、服务和生产率等各种因素），明确自身的核心竞争能力，并将它们转化成具体的测评指标。内部流程是企业改善经营业绩的重点。 （4）学习和成长维度 目标是解决’股东如何看待我们’这类问题，是解决其他三类问题的出发点和归宿。 （2）客户维度 这一维度回答的是’客户如何看待我们’这类问题。客户是企业之本，是企业的利润来源，理应成为企业的关注焦点。它是平衡计分卡的平衡点。 （3）内部流程维度 内部业务流程维度着眼于企业的核心竞争力，回答的是’我们的优势是什么’这类问题。企业应当甄选出那些对客户满意度有最大影响的业务程序（包括影响时间、质量、服务和生产率等各种因素），明确自身的核心竞争能力，并将它们转化成具体的测评指标。内部流程是企业改善经营业绩的重点。 （4）学习和成长维度 目标是解决’我们是否能持续提高并创造价值’这类问题。只有持续提高员工的技术素质和管理素质，企业才能不断地开发新产品，在为客户创造更多价值的同时提高经营效率。 2.thinsp;四个维度的关注点 四个维度的关注点并不相同，具体如图2-10所示。 （四）平衡计分卡的作用 1.thinsp;平衡计分卡是战略管理与执行的工具 平衡计分卡是企业在总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其在财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度的目标、指标以及实施步骤有效地结合在一起的一种战略管理与实施体系。它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。 2.thinsp;平衡计分卡是绩效管理的工具 平衡计分卡从四个维度设计适量的目标指标来有效运作企业的战略。这些目标指标具有可量化、可测度、可评估的特点，有利于全面系统地监控企业战略的执行，促进企业战略与远景目标的达成。四个维度的目标指标具体如表2-1所示。 表2-1 平衡计分卡四个维度的目标指标 3．平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式 为了战略的执行，企业必须将远景规划与各级组织及其负责人，乃至每位员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解企业的战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。 （五）平衡计分卡与KPI的区别 平衡计分卡与KPI的区别如表2-2所示。 表2-2 KPI与平衡计分卡的对比 二、平衡计分卡的实施要领 （一）制定企业远景目标与发展战略 企业应在符合和保证实现企业使命的条件下，在充分利用各种机会的基础上确定企业与环境的关系，明确企业的经营范围、成长方向和竞争策略，调整经营结构，分配资源，制定出适合企业成长与发展的远景目标与发展战略，从而使企业获得竞争优势。企业的发展战略要力求满足适合性、可衡量性、合意性、易懂性、激励性和灵活性等特征。 （二）将企业经营战略转化为一系列的衡量指标 在将企业经营战略转化为一系列衡量指标时，要遵循SMART原则，即具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可达到的（Attainable）、相关的（Relevant）和有时限的（Time-based）。 为了使企业战略有效实施，我们已将组织战略转化为财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的指标。这些指标又可以分为定性指标和定量指标两