06--《支行团队建设和利润中心打造》(王海）.docVIP

支行团队建设和利润中心打造 主讲：王海老师 6-12 课时 【课程目标】 转化理念 管理技能提升 营销技能提升 建立协作流程 【课程大纲】 支行利润打造 (一）银行利润的三个阶段 第一阶段：传统交易型（核心是吸存，账户服务） 第二阶段：转型销售型（核心是产品为导向） 第三阶段：专业化理财规划服务型（核心是客户需求导向财富管理） 影响网点赢利的因素 （三）网点利润对象的转型 重点服务对公客户——重点服务零售客户 面向社会大众——重点经营中高端客户 一致的无差异服务——分层、分类、差异化的服务 网点利润方法的转型 建立分层、分类的差异化服务和营销能力 （六）银行经营利润目标？ 1. 利润最大化 （1）会计利益 （2）经济利益 2. 股东价值最大化 （七）利润测算 1. 净利润（会计利润） 2. 经济利润（EP,EVA)=会计利润-资本成本(占用资本*资本成本率) 财务资源利润配置 财务分析与经营利润决策 1.条线盈利分析 2.产品盈利分析 商业银行产品定价 1 .资产业务的利率 2.负债业务的利率 商业银行产品定价 团队建设的基本内涵 什么是团队？ 职能团队 自发型团队 解决问题团队 万能型团队 高效团队六大特质 目标明确 结构有效 角色清晰 高效对话 团队智慧 良性互动 打造高绩效团队 建立高绩效团队的基础 1.纪律 2.责任心 3.自动自发 建立高绩效团队法则 1、战略流程——作正确的事 2、人员流程——用正确的人 3、业务流程——把事情做正确 网点协作流程的建立和固化 如何调整员工的心态 1.调整员工心态 2. 改善工作态度 3.提升员工绩效 目标管理与时间管理 目标管理 目标确定路线图 目标SMART练习 目标的SMART原则 目标标准的特征 基于工作而非人 为人所知 具体且可测量 付诸文字 可以达到 经过同意确定 有时间限制 标准可变 目标管理的特点 注重系统方法 强调员工参与 强调团队合作 强调结果 强调目标的激励作用 动机分析 能力是你能做某件事；动机决定你做什么；态度决定你能把这个事情做得有多好。 动机是一切，你可以做两个人的工作，但是你不能是两个人。相反，你必须激励生产线上的每一个人，使他激励他所领导的下属。 行动计划 1.人们不愿做计划的原因 2. 我们计划越合理，对我们实现个人生活目标越有利，计划意味着目标的准备，如果你对工作作出计划，那么最大的优点就是：计划意味着赢得时间。 时间管理 做好时间管理的真正涵义： 1.树立正确的时间观 2.树立正确的时效观 3.树立正确的时机观 时间的“小偷” 1.控制不力 2.计划不当 3.信息传递的问题 4.决策不果断 如何有效规划时间： 1、全方位的了解自己的角色、责任、工作内容。 2、自我诊断。 3、设定目标，周详计划，制定完成期限。 4、排定每日工作的优先顺序（轻重缓急） “四象限”时间管理方法 时间管理方法论 此事花多少时间——取决于该项工作的重要性 该项工作何时完成——取决于该项工作的急迫性 管理今天的时间——运用第4代时间管理，4象限工作法 管理明天的时间——运用第二象限管理法 总结昨天的时间——总结经验，吸取教训，改进措施 运用时间管理表： 集中时间解决第二象限的重要事项 善于运用零星时间，增加时间利用效率 系统管理你的时间，善于用好别人的时间 以人为本使用时间 充分运用现代管理工具，提高时间利用效率 怎样处理“救火”现象 方法一：科学全面做计划 方法二：严格计划控制过程 方法三：对已出现的“救火”问题 （七）网点主任的一周 如何使用网点主任日报 如何使用网点主任周报 网点转型的具体内容 网点的定位与物理布局 1.三大功能区 2.营业网点的六大功能区 3.内部布局主要问题的总结 （二）柜台业务迁移 1.柜台业务迁移——增加网点销售时间 2.范例：某网点通过叫号机调整对窗口资源的有效合理利用 （三）网点组织架构调整 1.基本原则： 岗位设定与协作体系建立——明确关键岗位职责 岗位体系岗位间分工协作情况 案例：某分行某支行岗位设计建议 专业团队建设 网点销售绩效考核管理 大堂经理销售考核要点 客户经理销售考核要点 封闭式柜员销售考核要点 开放式柜员销售考核要点 网点负责人的核心作用 网点负责人的关注点 网点负责人每日关注 网点负责人每日关注 案例分析 网点流程的建立和固