纲01《客户营销与关系管理》课程大纲.docVIP

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2018-05-15 发布于未知
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客户营销技能与客户管理策略主讲：孔凡惠老师 6-12 课时【课程大纲】适用对象：银行客户经理一、客户经理的困惑为谁营销？客户在哪里？如何把握你的客户？如何促成业务的成功？客户类型分析二、营销实战的“五步曲” 第一步---营销的客户了解客户：客户的价值、客户的行为捕捉营销中的瞬间：客户的真实感受：客户的兴趣方向锁定客户的几种方法: 客户经理挖掘客户的有效途径: 第二步---营销的卖点知自知彼百战不殆每个银行产品都有卖点，却又很“大众化”，如何提炼卖点外资银行、商业银行、股份制银行的同类产品举例分析第三步---营销的技巧传统营销的4P 现代营销的4C 借力营销的机会挖掘客户的需求：显性的、隐性的、潜在的规范化策略----肯德基的规范效率化策略----神秘人计划个性化策略----高端客户差异化策略----不同渠道讲师在外资银行业务的成功营销案例分析第四步---营销的策划好的创意来自哪里好的方案如何提升案例分析：某商业银行案例讲解客户满意度的评估客户忠诚度的评估客户贡献度的评估三、客户关系管理（CRM）客户关系管理的定义客户关系管理重在管什么？四个方面客户关系管理策略是什么？四个策略 [本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露] 【联系周周】周周专职讲师助理新浪微博 @培训周周 ------------------------------ 诚朴讲师联盟合伙人手机13989871931 邮箱 QQ：1544123877（金融业专用） 1489907304（总裁班专用）周周官方博客：/chinapeixunren 诚朴讲师联盟官网：银行讲师网官网：感谢您对周周的支持与帮助周周推荐培训专家新浪微博@培训周周 [微信号：rosezhou1931 电电话QQ：1544123877 周周博客：/chinapeixunren