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《银行客户经理服务与营销》 主讲：孙文伟老师 12 课时 【课程目标】 通过培训让学员银行的巨大前景，明白作为一个优秀的TSR应具备的心态及调节心态的方法，掌握专业的电话销售流程，最终通过实战演练让学员可以学以致用，真正达到提高销售业绩的效果。 【课程对象】 银行客户经理 【授课方式】 案例+课堂讲授+多媒体演示 【课程大纲】 第一节 商业银行营销导论 1、 中国商业银行业营销的竞争现状分析； 2、 商业银行应对内外竞争压力的方式； 3、 商业银行需要以服务促进营销。 第二节 银行客户经理的基本素质 1、 丰富而专业的知识； 2、 得体的礼仪和优雅的动作； 3、 高超的人际沟通技巧（表达、倾听、提问、赞美）； 4、 积极阳光的心态； 5、 良好的工作习惯； 6、 成功营销的七大法则。 第三节 银行业务营销步骤 1、 营销前的准备（客户类、产品类、计划类、行政类）； 2、 与客户的前期沟通； 3、 与客户的正式接触； 4、 挖掘客户需求； 5、 产品介绍； 6、 销售促成； 7、 异议处理； 8、 售后服务与维护。 第四节 银行业务营销创新 1、危机营销； 2、差异营销； 3、社区营销； 4、社会化媒体营销（网络营销、微博营销等）。 [本简介版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露] 【联系周周】 周周 专职讲师助理 新浪微博 @培训周周 ------------------------------ 中国培训研究联金融讲师联盟合伙人 手机13989871931 邮箱 QQ：1544123877（金融业专用） 1489907304（总裁班专用） 周周官方博客：/chinapeixunren 金融讲师联盟官博：/chinesetrain金融讲师联盟网站： 感谢您对周周的支持与帮助 周周推荐培训专家 新浪微博@培训周周 [微信号：rosezhou1931 电 电话QQ：1544123877 周周博客：/chinapeixunren