03--JACKY老师《基于效能提升的学习型网点建设》 周周 13388409208.docVIP

《基于效能提升的学习型网点建设》 主讲：蒋君扬老师 6-12 课时 【课程目标】 1. 了解网点绩效提升的重要因素以及对员工的素质能力有哪些要求； 2. 掌握作为网点管理者如何有效提升员工素质和能力； 3. 理解并能够在网点管理中实践学习型团队建设的理论和方法。 【课程对象】 商业银行支行管理人员 【授课方式】 方法学习+案例分析+实践分享 【课程大纲】 第一节 银行网点发展的挑战与机遇 导入：现代服务的四次革命 导入：客户满意、关键客户满意、关键因素满意 （一）现状： 1、网点竞争白热化 2、客户需求多样化 3、网点运营效率低下 4、人员素质和结构有待提升 （二）启示：关于网点成功转型的三个思考 （三）机遇： 1、促进了银行经营理念和服务方式变革 2、促使银行重新重视网点运营 3、促使银行优化网点人力资源结构 4、推动银行营销服务渠道整合 5、加快银行网点转型和竞争力的提升 培训方法：案例分享、视频分享 培训达成：体验式服务：为消费者创造出值得回忆的感受；网点转型的背后是业务模式和人员结构素质的整体转型。 第二节 银行网点效能提升三大支柱 现场管理——基础 1、网点管理者现场管理必备能力 2、网点现场客户管理 3、网点现场5S管理 4、网点员工压力与情绪管理 网点的服务与营销——两翼 1、标准化的服务规范：形象、行为、语言等 2、提升员工的主动服务、主动营销意识 3、培养了解客户心理，发掘潜在客户的能力 4、不断积累对不同客户的沟通和服务经验 5、掌握客户抱怨及投诉处理技巧 6、掌握银行产品与服务营销流程、呈现技巧、销售技巧 7、客户分层管理和关系营销策略 8、实现多样服务与多种产品的交叉销售 9、加强大客户的关系管理和针对性营销 10、有效整合服务和营销渠道 培训方法：案例分析：服务现场管理真实场景的分析； 培训达成：改善银行运营绩效的关键在于网点现场 ------------------------------ 中国培训研究联金融讲师联盟合伙人 手机13989871931 邮箱 QQ：1544123877（金融业专用） 1489907304（总裁班专用） 周周官方博客：/chinapeixunren 金融讲师联盟官博：/chinesetrain金融讲师联盟网站： 感谢您对周周的支持与帮助 周周推荐培训专家 新浪微博@培训周周 [微信号：rosezhou1931 电 电话QQ：1544123877 周周博客：/chinapeixunren