12--《银行网点主任现场管理》.docVIP

银行网点现场管理 主讲：王海老师 6-12 课时 【课程目标】 ·掌握网点主任角色定位，提升网点主任的管理与领导意识 ·现场辅导员工的技巧，掌握工作教导的方法 ·提升员工管理技能与激励员工的领导艺术 ·掌握银行网点现场服务管理 ·掌握银行网点现场突发事件管理 【课程大纲】 第一讲 现场管理基础 现场管理目标 现场管理的对象 现场管理的方法 现场管理的流程 现场管理的工具 第二讲 现场管理者（网点主任）的角色 1、现场管理者角色 2、网点主任现场管理必备的能力 3、网点主任现场管理需遵守的准则 第三讲 现场员工的工作教导 网点现场常出现的问题 何时需要培训与指导 培训职责研讨 多技能管理表 OJT方法 第四讲 银行网点现场5S管理 1、5S管理的概念 2、银行5S管理中存在的主要问题 3、整理推行技法 4、整顿遵循的原则 5、清扫推进方法 6、如何实施清洁活动 7、如何实施素养活动 8、网点5S实施关键 9、网点5S实施案例分享 第五讲 高端客户关系管理与维护 如何识别高端客户 如何接触高端客户 如何向高端客户销售产品 第六讲 客户抱怨与投诉处理 1、什么是服务？ 2、客户的两种需求 3、服务的四种形态 4、优质客户服务准则 5、银行临柜服务五步法 8、处理客户抱怨与投诉的技巧 9、银行客户抱怨实战案例及处理点评 第七讲 银行网点现场突发事件管理 1、突发事件的类型 2、突发事件的处理步骤 3、突发事件的处理技巧 第八讲 绩效管理 如何为员工确定目标 如何进行绩效面谈 如何帮助员工提升业绩 [本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露] 【联系周周】 周周 专职讲师助理 新浪微博 @培训周周 ------------------------------ 中国培训研究联金融讲师联盟合伙人 手机13989871931 邮箱 QQ：1544123877（金融业专用） 1489907304（总裁班专用） 周周官方博客：/chinapeixunren 金融讲师联盟官博：/chinesetrain金融讲师联盟网站： 感谢您对周周的支持与帮助 周周推荐培训专家 新浪微博@培训周周 [微信号：rosezhou1931 电 电话QQ：1544123877 周周博客：/chinapeixunren