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《适者生存——压力与情绪管理》（客户经理）
主讲：JACKY老师 6 课时
【课程目标】
帮助客户经理认清压力的真实来源，学会有效压力管理方法，建立减压促效行为模式；帮助学员掌握压力环境下进行有效的情绪沟通、提升工作效率的方法，最终使客户经理具备较强的自我逆商，增强抗挫力。
【课程对象】
商业银行客户经理
【授课方式】
心理辅导案例+现场实操+理论讲解
【课程大纲】
第一节 无处不在的压力和情绪
没有压力就没有生活或工作
客户经理应学会适应压力而不是对抗压力
利用适度压力，提升工作效率
客户经理常见负面情绪案例
培训方法：
视频
图片
案例
案例分析
效果达成：
使学员正确认识“压力”
对客户经理的常见负面情绪有初步了解
第二节 寻找我们的压力源
客户经理的压力源自何处？
你用什么眼神看待周遭事物——认知偏见
客户经理压力出现的类型：环境变、自己变、本能
培训方法：
案例：谁更快乐？
案例：我们演绎的世界
视频
效果达成：
让客户经理真正理解压力究竟来源于何处？
第三节 客户经理的压力绩效
客户经理的压力绩效模型
从改变认知开始
建立压力促动业绩行为模式
客户经理实用“减压促效”方法
培训方法：
视频：客户微表情认知
效果达成：
案例分析
协助客户经理建立压力促动绩效行为模式
培养健全商业人格
第四节 客户经理的情绪绩效
1、客户经理的“情绪绩效”模型
2、如何应对客户的负面情绪反应？
3、如何调整自我情绪？
4、客户经理情绪沟通技巧
5、客户经理实用情绪管理方法
培训方法：
视频：应避免的情绪沟通
效果达成：
案例分析
协助客户经理建立情绪沟通行为模式，掌握使用情绪管理方法，提升客户沟通绩效。
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