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信息及应用型业务营销策略及流量经营策略 培训课程大纲 【课程背景】 流量经营,不同于“管道工”角色的关。 【学员收益】 理解3G时代数据营销转型的必要性和必然性,实现意识的转型; 让学员掌握从2G套餐营销向3G应用体验式营销模式的关键理念和动作; 让学员学习和掌握流量经营的基本概念,及发展现状; 掌握信息及应用性业务的分类 掌握和学习信息及应用性业务的客户适配 通过课堂教学,让学员掌握体验式营销的流程、话术和动作; 通过实操演练,让学员巩固3G应用体验式营销流程、话术和动作; 让学员掌握3G在工作、生活、娱乐三个方面的典型应用; 让学员掌握八类人群的3G应用速配、需求挖掘、流量提升技巧; 掌握3G流量经营的方式和方法 【课程特色】 1、实用性:理论与现场实操相结合,无缝对接实际工作,助力实际工作中的流量经营活动; 2、可操作性:把复杂的理论简单化,加大现场实操的培训力度,让参训学员知其然,知其所以然,为其2次培训打下基础。 3、贴切性:课程由专注于中国移动市场8年、具有非常丰富的流量经营实战讲师主讲,内容以中国移动的业务套餐为依据,紧扣中国移动市场的实际展开培训。 4、教练式设计 教练技巧——标志性的教学方法、特别是教学成果均会在教学过程中就得以体现,能够通过视觉、听觉等不同的方式让参训人员感受到每天的进步和改善,这是参加培训的学员普遍的感受,也是课程中最鲜活有趣的部分之一。 【培训时长】 2天 【培训对象】 市县各级数据业务管理人员 【课程大纲】 模块一 中国移动流量经营认知篇 单元一、智能管道、移动互联与运营商的未来 1.1?用户需求是产业变革的本质原因 1.2?中国运营商战略变迁及转型实践 1.3?互联网业务移动化冲击整个通信产业链 1.4?运营商转型的自我救赎之道 案例分享:国外运营商转型之路SK、DOCOMOD等 单元二、中国移动流量经营的本质内涵 1. 流量是什么 2. 流量的三大属性 3. 流量经营的两大基础和三大方向 4. 流量经营PK话务量、宽带经营 5. 流量经营到底经营什么(流量费?) 模块二 中国移动流量经营策略篇 单元一、流量经营的体系化思考 1. 流量经营的客户细分:六大分类 2. 流量经营的客户经营:套餐、业务、终端、服务 2.1.新客户流量经营策略 2.2.存量客户流量经营策略 2.3.业务内容经营的有效方法 2.4.现有客户终端用户与策略适配 2.5.根据用户生命周期的全过程流量服务机制 单元二、流量经营的精确营销策略 1. 无流量客户的“唤醒营销” 2. 低流量客户的“满月营销” 3. 高流量客户的“迁移营销” 4. 无套餐客户的“归位营销” 5. 超套餐客户的“升舱营销” 单元三、流量营销“五不问题”的解决 1. 不知道-知道:宣传普及 2. 不喜欢-喜欢:应用适配培养习惯 3. 不放心-放心:流量量化宣传机制 4. 不会用-会用:体验式营销 5. 不习惯-习惯:潜移默化 模块三 3G信息及应用型业务分类和营销策略 单元一、工作类典型应用 生意——名片全能王、京东、凡客、条形码扫描、淘宝…… 办公——邮件、办公、追踪快递…… 工作类典型应用型业务的场景营销策略 单元二、生活类典型应用 资讯——搜索、新闻、电子书、大众点评…… 社交——QQ、微博、开心网、米聊、微信…… 外出——导航、地图、列车、航班…… 理财——炒股、随手记 育儿——育儿经、故事、儿童心理…… 生活类典型应用型业务的场景营销策略 单元三、娱乐类典型应用 影音——院线通、看电影、看优酷、在线音乐、下载铃声…… 游戏——多嘴猫、愤怒的小鸟、植物大战僵尸、黄大仙、罗盘…… 娱乐类典型应用型业务的场景营销策略 模块四 流量营销的关键抓手-应用适配,拉动流量营销 1、家庭主妇3G通信需求与体验演示速配 家庭主妇通信消费特点 家庭主妇体验速配 2、白领人士3G通信需求与体验演示速配 白领人士通信消费特点 白领人士体验速配 3、政企高管3G通信需求与体验演示速配 政企高管通信消费特点 政企高管体验速配 4、个体老板3G通信需求与体验演示速配 个体老板通信消费特点 个体老板体验速配 5、时尚青年3G通信需求与体验演示速配 时尚青年通信消费特点 时尚青年体验速配 6、外来劳务3G通信需求与工人体验演示速配 外来劳务通信消费特点 外来劳务体验速配 7、在校学生3G通信需求与体验演示速配 在校学生通信消费特点 在校学生体验速配 8、农民的3G通信需求与体验演示速配 农民通信消费特点 农民体验速配 重点总结:本模块旨在让员工掌握不同人群的3G通信需求,并能够提供相应的体验演示速配,从而达到马上吸引客户的目的。 模块五 流量营销的技巧--以我为主的体验式营销流程、话术与动作 1.接

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