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“业绩倍增”-营业厅卖场化营销能力实战培训辅导
提升方案
培训对象:
营业厅经理、值班经理、营业员、一线渠道人员和业务主管,流量经营负责人
培训形式:
课堂培训+实战辅导(集中培训2天,实战2天,4天为一期为宜)
课程大纲:
模块一 店长职业素养篇:认识卖场,认知自我
卖场是营业厅的2.0版
资费拉动VS应用驱动
卖场效能提升五力模型(管理能力+宣传能力+服务能力+营销能力+体验能力)
卖场效能提升四流四率
店长是营业厅经理的2.0版
或可免责VS责无旁贷
店长工作任务时间分配随堂测试
工作的价值:人生的五张钞票
金钱
专业技能
综合素质
行业声誉
人脉关系
卖场店长新八者定位
门店的代表者
卖场的指挥者
数据的分析者
绩效的管控者
员工的培训者
士气的激励者
问题的协调者
政策的执行者
模块二 卖场运营管理五力模型——管理能力篇
卖场运营一元化管理
卖场运营现场管理
卖场运营日常管理:会议管理创新
卖场运营日常管理:员工激励创新
卖场运营数据管理
门店客户消费行为数据“六问”
门店店员销售行为数据“六问”
建立门店经营客户数据库
消费者ARPU值归类
消费者套餐业务属性归类
消费者智能终端属性归类
消费者职业属性归类
消费者3G应用爱好属性归类
消费者日常互动信息备案
模块三 卖场运营管理五力模型——宣传能力篇
门店陈列基本法则
借势陈列
关联陈列
比较陈列
凸显陈列
门店创意宣传聚人气
POP热点资讯创意宣传
APP应用场景体验宣传
门店个性标语宣传
产品单张设计及针对性派发
炒店进行时
创新案例1:3G手机保养日
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创新案例3:我圈我圈我圈圈圈
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创新案例5:翼针见“礼”
创新案例6: 天翼最强音
模块四 卖场运营管理五力模型——服务能力篇
客户的服务期望来自于什么?
服务关注细节:卖场服务现状之千奇百怪
个性化服务:赞美客户
个性化服务:关怀客户
个性化服务:好奇客户
个性化服务:请教客户
个性化服务:求同客户
门店服务情景演练
模块五 卖场运营管理五力模型——营销能力篇+体验能力篇
门店销售关键价值链分析
体验营销销售漏斗
3G应用与流量经营
3G新奇应用现场互动:我猜我猜我猜猜
建立团队3G应用体验学习分享机制
流量经营小手段
3G体验式主动营销
客户识别(初步判断客户需求)
客户购机需求挖掘5W1H技巧
手机推荐技巧:“智能小手段”吸引技巧
套餐推荐技巧:“概念转化,价值平移” 技巧
服务促营销之五招
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促使成交技巧:绝地反击技巧
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