6郝志强--《管理者的七项沟通技能训练》 (2013年1月通用版).docVIP

? ????　 　 《管理者的七项沟通技能训练》 　 ? 一、管理就是沟通： 　 一个管理者，无论他是总经理，是中层骨干，还是最基层的主管，其实 他们每天都在和上司、下属、客户、同僚，做各种各样的沟通。这种沟通可能是汇报工作，可能是批评表扬，可能是当众演讲，可能是离任感言，也可能是最多的见面寒暄 ，或会议讨论。而企业在目标设定和计划跟进等做事方面，有相应的规则，但这些PDCA的具体管理动作，要落实的话，就要靠各层管理者，不断地做好各种沟通工作，管理其实就是沟通。 　 只有沟通到位了，才能消除各种误解，才能在公司形成合力。但我们看到很多管理者整天开会，可会议没有结果，有了结果也没有人行动，或没有人负责。我们看到很多管理者，私下 聊天还不错，但一到人多的场合上，就语无伦次，不知所云。我们看到很多管理者，非常善于发现下属的缺点，大加批评，而不是发现优点，通过鼓励的方式让他发挥出来。我们看到很多管理者，不会对不同下属，才用不同的管理方式，尤其是不会当下属的教练。 　 本课程总结了讲师多年以来，从学生到销售代表、从销售代表到经理，从经理到职业经理，从职业经理到内部讲师，从内部讲师到职业讲师，多次的转变。讲师本人，对 一对一，一对多的沟通，有深刻感受，见著作：《原来这才是管理》。 郝志强讲师的专业网站，可能会给你一些启发。 HYPERLINK / /。 　 二、课程目的： 1、 让学员掌握引导式沟通技巧，并通过这些沟通技巧，让关系更和谐，工作更顺利。 　 2、让学员掌握汇报、请示、演讲、会议等各种一对一或一对多沟通技巧。 　 三、课时：标准课时两天 ? ?? 培训公司请注意，以下单元 方便培训公司，或企业的培训经理，监督学员练习和分享，为课程内容落地打下基础，本课程是项目式培训。 ? 四、学员讲义的九个章节：全讲义合计66页（针对不同学员，有微调） 　 （1）现场课程、积极参与 第一章问题：每个学员分别写下和课程相关的三个问题。??? P2 第二章分组：学员组内异质，组间同质，关心共同课题。??? P2 第三章课程：学员参与课程，组长指定轮流发言。????????? P3? 　 （2）课后30分，独立作业 第四章总结：学员写个人总结，讨论小组总结。??????????? P43 第五章可视：把学员个人总结、课题行动计划可视化。????? P44 第六章练习：学员自己做“学员练习资料”。????????????? P45 　 （3）课后1周，案例分享 第七章分享：学员分享自己的相关案例。????????????????? P50 　 （4）课后2周，小组行动 第八章课题：小组选择一个课题，并写出行动计划。??????? P52 第九章读书：学员阅读文章和书，写读后感??????????????? P53 ? 备注：本讲义有1/3是学员总结、课题、练习、阅读等内容，方便培训经理，用本讲义，跟踪学员的学习，把培训成功真正落实到位，让培训真正有效起来。本讲义是培训项目操作手册，本次培训是项目式培训。 ? 五、课程内容大纲 备注：时间可以按照客户的作息时间调整，最好每天6个小时 　 第一单元：管理沟通、引导技巧 (一)、融洽沟通的气氛 ?? 1、沟通中的切入点； ???2、赢得信任的四种方法； ?? 3、了解对方的：性格、爱好、成功/失败故事； ?? ? (二)、开放和封闭式问题 ?? 1、封闭式问题转化??开放式问题； ???2、漏斗式的提问法； ?? 3、提出问题的两个技巧：低调、铺垫； 　 (三)、正面引导的四个方式 ?? 1、听懂对方的“真实意思”； ???2、四种引导方式：澄清、重复、引申、总结； ?? ??? ? (四)、反面引导的四种方式 ?? 1、背景问题：了解情况； ???2、难点问题：找到对方真正关心的； ?? 3、暗示问题：把难点扩大； ?? 4、示益：提供解决问题的办法； 　 ? 第二单元：上任离任、恰当讲话 ?? （五）、上任和离任讲话的技巧 ?? 1、上任和离任讲话的原则； ???2、了解上司、下属、同僚的心态； ?? 3、面对上司、下属、同僚讲话的结构； ?? ? ? 第三单元：四种员工、教练服从 ?? （六）、不同员工的情景领导 ?? 1、满足员工的五种需求； ???2、四种不同下属的沟通模式：授权、激励、教练、吩咐； ?? 3、沟通时的三种态度：客观、感情、命令； ?? 4、训练下属服从的方法； 　 ?? ???? 第四单元：私下批评、当众表扬 ???? ? (七)、批评和表扬的技巧 ?? 1、面对上司批评的态度：以直报怨； ???2、批评下属的结构和情景； ?? 3、表扬下属的结构； ?? ?? 第五单元：主持会议、短而有序 ???? ? (八)、会议规则和主持技巧 ?? 1、不同会议容