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中国移动流量经营策略与方法课程大纲 【课程背景】 2014年的中国电信市场，注定将要面临更加激烈的市场竞争。随着移动互联网的蓬勃发展，对传统业务的替代加剧，竞争对手抢夺流量份额，流量经营竞争越来越激烈。流量不再是语音业务的附加，已经成为客户的核心需求，流量成为未来公司的制高点，从以“话务量”为中心的经营转向“流量”与“话务量”经营并重的举措，将成为我们在移动互联网时代转型的战略关键！前期淮安移动通过培训已经较好地推进了手机终端的销售。但如何通过通过终端带动3G应用业务的推广以及带动流量套餐的推广成为了这次培训的重点。 面对竞争对手咄咄逼人的挑战，淮安移动要占据有利的竞争态势，必须要在营销的模式和理念上有所创新有所突破。在充分利用基础网络和自有营销、社会渠道渠道优势，加速平移营销力度应对其他运营商市场挑战的同时，必须以终端销售为契机，加大明星手机的套餐体验营销的力度，激活“流量休眠手机”、“僵尸手机”,最终真正实现“增量又增收”的终极目标。 从电信互联网和移动互联网的市场实际出发，结合移动套餐、智能手机的操作性能，以及客户消费习惯等方面入手，帮助学员掌握培育客户流量消费习惯、激活“流量休眠手机”和“僵尸手机”的关键策略，从生活、工作、娱乐三个方面入手，引导客户的3G体验，从而实现3G流量增长和套餐价值增值的方法。 3G应用体验式营销模式的关键点在哪里？如何让员工成为3G应用的传道者？如何让员工彻底掌握3G应用体验式营销的操作技巧？ 如何让客户进入到3G应用的营销场景，激发客户对3G应用的兴趣和购买冲动？如何让购买3G手机的客户马上体验到3G的乐趣？ 本模块专门针对中国移动智能手机销售而开发，充分利用3G智能手机和3G应用，开展体验式营销。课程的核心在于把3G应用体验式营销的理念分解为动作和场景，彻底改变员工3G营销理念和营销模式，让中国移动的3G业务营销得到快速发展。 。 【课程收获】 本课程从电信互联网和移动互联网的市场实际出发，研讨其他先进省份的一些流量经营的案例，学习和掌握系列流量经营和提升流量的关键措施、策略和步骤。同时结合智能手机的操作性能，以及客户消费习惯等方面入手，帮助学员掌握培育客户流量消费习惯、激活“流量休眠手机”和“僵尸手机”的关键策略，从生活、工作、娱乐三个方面入手，引导客户的3G体验，从而实现3G流量增长和套餐价值增值的方法，持续保持客户高流量，提升流量收入。 【课程特色】 1、实用性：理论与现场实操相结合，无缝对接实际工作，助力实际工作中的流量经营活动； 2、可操作性：把复杂的理论简单化，加大现场实操的培训力度，让参训学员知其然，知其所以然，为其2次培训打下基础。 3、贴切性：课程由熟悉中国电信市场、具有非常丰富的流量经营实战讲师主讲，内容以中国移动的业务套餐为依据，紧扣中国移动市场的实际展开培训。 4、教练式设计 教练技巧——标志性的教学方法、特别是教学成果均会在教学过程中就得以体现，能够通过视觉、听觉等不同的方式让参训人员感受到每天的进步和改善，这是参加培训的学员普遍的感受，也是课程中最鲜活有趣的部分之一。 【培训时长】 2天 【培训对象】 中层经理及部分核心骨干员工 【课程大纲】 模块一 中国运营商流量经营认知篇 单元一、智能管道、移动互联与运营商的未来 1.1?用户需求是产业变革的本质原因 1.2?中国运营商战略变迁及转型实践 1.3?互联网业务移动化冲击整个通信产业链 1.4?运营商转型的自我救赎之道 案例分享：国外运营商转型之路SK、DOCOMOD等 单元二、中国电信运营商提速3G流量经营的SWOT分析 1、中国电信运营商提速3G流量经营的背景 (1)提速3G流量经营是大势所趋 (2)互联网应用的变化趋势,数据流量增长是势不可挡 (3)中国电信运营商话音与数据业务比重变化 (4)市场推手要求提速3G流量经营 2、中国电信运营商提速3G流量经营的SWOT分析 单元三、中国移动流量经营的本质内涵 1. 流量是什么 2. 流量的三大属性 3. 流量经营的两大基础和三大方向 4. 流量经营PK话务量、宽带经营 5. 流量经营到底经营什么（流量费？） 模块二 中国移动流量经营策略篇 单元一、流量经营的体系化思考 1. 流量经营的客户细分：六大分类 2. 流量经营的客户经营：套餐、业务、终端、服务 2.1.新客户流量经营策略 2.2.存量客户流量经营策略 2.3．业务内容经营的有效方法 2.4.现有客户终端用户与策略适配 2.5.根据用户生命周期的全过程流量服务机制 单元二、流量经营的精确营销策略 1. 无流量客户的“唤醒营销” 2. 低流量客户的“满月营销” 3. 高流量客户的“迁移营销” 4. 无套餐客户的“归位营销” 5. 超套餐客户的“