课程简介《移动互联网时代如何做好流量经营与终端体验营销》.docVIP

课程名称：《移动互联网时代如何做好流量经营与终端体验营销》 授课老师： 吴婉 课程时长： 2天 课程对象： 运营商市场部人员、运营商集团用户经理、行业经理、大客户经理、终端零售店销售员、营业厅营业员、呼号中心座席、终端代理商相关从业人员 适用行业： 通信行业、包括运营商（电信、移动、联通）、通信代理商/经销商、终端零售连锁企业、手机生产厂家 课程效果： 运营商传统的语音、短信的占比正在下滑，移动互联网时代已然来到，然而流量经营应如何开展。面对来自于OTT的冲击，作为传统的通信运营商，又应该如何提升我们的优势与竞争力。传统的手机销售模式已慢慢退出主流市场，然而真正意义上的体验式营销您是否只了解了皮毛，要如何真正意义上的做好体验营销，让这种营销方式最大化的提升我们的营销业绩，把流量经营与体验式营销无缝的结合到一起。该课程具有非常高的实用价值，能协助手机终端从业者快速掌握其中精粹，是最受欢迎的手机终端实用课程之一。 课程大纲： 第一部分：《移动互联网时代如何做好流量经营》 一、三足鼎立之三国杀 1．从一阙词《江城子·手机》看手机行业发展状况 2．基于语音通信的短信、彩铃、彩信等增值业务前景与趋势 3．移动互联网的发展与智能终端普及 4．APP智能应用层出不穷 5．“体验营销”还是“流量经营” 6．“业务为王”“终端为王”“流量为王”…… 7．在移动互联网时期，“流量”则是引暴点 1．流量经营是何意 2．流量经营话务经营和宽带经营 3．通信运营商信息运营商 三、流量经营的时代特征 语音业务下降的趋势和移动互联网流量增长的趋势 业务模式和业务重点的变化方向 通信行业近期的发展前景和业务重心 四、如何提高用户流量产生 1．客户出厅后的数据流量难以控制 2．客户走出营业厅后能否习惯性地使用3G应用并产生流量？ 3．对客户的生活和工作是否有帮助？ 五、理解流量经营 1．流量经营是一个系统工程 2．流量经营落实到一线层面就是要做好基础客户服务工作 3．扩大3G智能手机用户规模 4．培养客户习惯 5．社交网络 6．全员微博平台建设 六、应用为王，培养手机下 1．现在主要流量集中在哪里 什么应用带来的流量最有效益 什么流量占用网络资源与收入特别不相匹配 我们可以提升的空间和重点在哪里 5．细分客户、聚焦3G手机终端用户习惯 6．3G智能手机用户上网习惯、娱乐习惯、工作习惯和兴趣焦点 7．新闻类、娱乐类、通讯类、游戏类、生活类、工作类的应用 七、做好流量经营工作的前提条件 1．服务口碑的传播速度与影响力 2．改善服务细节 3．提升受理流程 4．提高客户服务感知 八、掌握这些核心本领 1．大流量的智能应用 2．小流量的但高频率的智能应用 3．与工作生活密切相关的智能应用 4．依据主流应用商店的排名榜推荐重点 5．软件应用要与时俱进 6．哪些流量大？ 7．哪些软件费流量？ 8．哪些应用能让客户粘性更强？ 9．如何给客户推荐合适的软件 10．如何提高客户对运营商的忠诚度？ 11.通话+短信费的占比分析 九、精细化流量经营（MegaFon） 付费流量优于无限流量 无限上网流量限速 P2P流量限控 分时段计费等 十、3G应用辅导站 3G辅导人才梯队建设 线上线下互动、辅导站运营 预约到厅的形式辅导、安装应用； 有疑问快速解答 有投诉快速响应 十一、需要注意的细节 弱化功利心，提高流量于无形当中 培养客户习惯 循序渐进，不求一步到位 站在企业的角度——为所在运营商提高哪怕1K的流量 站在为顾客考虑的角度——做客户的节省流量顾问，为客户省下每一分钱 十二、从流量为王到“电子商务”的转变的三个阶段 第一阶段：广告为主的盈利模式 第二阶段：从广告时代已经变成了产品时代 第二阶段：未来网络最大的商机就是电子商务 迁移流量，带领进入移动互联网 第一步：紧急而又高价值的流量赋予高优先级， 低价值而又对时间要求不高的业务赋予低优先级； 在制定资费套餐时要加强对用户的引导，适当提高部分占用较多带宽的业务的资费。 通过有着更高附加值的应用对流量的价值进行再次挖掘。 电信运营商与OTT 智能终端的快速增长 网络的升级以及云计算 物联网等新兴技术 十五、运营商的内容型业务面临的挑战： 互联网免费模式 终端商的app store 模式 以微信为例分析 流量规模与网络预算 以世博会、世园会为案例 十七、竞争力的异质性流量方向： 丰富流量的智能化内涵 个性化内涵 十五、几个误区： 流量经营不等于扩大流量规模 突破同质流量，丰富流量内涵 第二部分：《终端体验式营销》 一、终端体验式营销 1.体验式营销的目标：创造杰出的用户体验 2.体验式营销的流程 1).唤醒需求 2).激发兴趣 3).拓展应用 4).实现销售 5).提升价值 3.3G营销员的最高境界 4.体验营销的步骤