9：转型价值：以流量为基石的服营协同课程大纲.docVIP

转型价值：以流量为基石的服营协同课程大纲 【课程背景】 2014年的中国电信运营商市场，注定将要面临更加激烈的市场竞争。中移动、中联通二大运营商早已磨刀霍霍，剑指中国移动： 面对二大运营商咄咄逼人的挑战，中国移动要占据有利的竞争态势，必须要在营销的模式和理念上有所创新有所突破。 某省2012年开始做流量经营工作，并对新入网及网上用户开展3G业务推广等流量提升营销，并对客户经理进行用户流量提升佣金奖励。针对网上用户流量提升效果不明显，提升后几个月又开始流量下降。缺乏有效的激励手段和和完整的激励机制，同时，对于如何能够持续激活客户，保证流量营销缺乏较好的抓手和方法。 【课程收获】 本课程从移动互联网和移动互联网的市场实际出发，研讨其他先进省份的一些流量经营的案例，学习和掌握系列流量经营和提升流量的关键措施、策略和步骤。同时结合天翼3G套餐、天翼智能手机（特别是龙计划推荐的6款明星手机）的操作性能，以及客户消费习惯等方面入手，帮助学员掌握培育客户流量消费习惯、激活“流量休眠手机”和“僵尸手机”的关键策略，从生活、工作、娱乐三个方面入手，引导客户的3G体验，从而实现3G流量增长和天翼套餐价值增值的方法，持续保持客户高流量，提升流量收入。 【课程特色】 1、实用性：理论与现场实操相结合，无缝对接实际工作，助力实际工作中的流量经营活动； 2、可操作性：把复杂的理论简单化，加大现场实操的培训力度，让参训学员知其然，知其所以然，为其2次培训打下基础。 3、贴切性：课程由熟悉中国移动市场、具有非常丰富的流量经营实战讲师主讲，内容以中国移动的业务套餐为依据，紧扣中国移动市场的实际展开培训。 4、教练式设计 教练技巧——标志性的教学方法、特别是教学成果均会在教学过程中就得以体现，能够通过视觉、听觉等不同的方式让参训人员感受到每天的进步和改善，这是参加培训的学员普遍的感受，也是课程中最鲜活有趣的部分之一。 【培训时长】 2天 【课程大纲】 模块一 中国移动流量经营认知篇 单元一、智能管道、移动互联与运营商的未来 1.1?用户需求是产业变革的本质原因 1.2?中国运营商战略变迁及转型实践 1.3?互联网业务移动化冲击整个通信产业链 1.4?运营商转型的自我救赎之道 案例分享：国外运营商转型之路SK、DOCOMOD等 单元二、中国移动提速3G流量经营的SWOT分析 1、中国移动提速3G流量经营的背景 (1)提速3G流量经营是大势所趋 (2)互联网应用的变化趋势,数据流量增长是势不可挡 (3)中国移动话音与数据业务比重变化 (4)市场推手要求提速3G流量经营 2、中国移动提速3G流量经营的SWOT分析 单元三、中国移动流量经营的本质内涵 1. 流量是什么 2. 流量的三大属性 3. 流量经营的两大基础和三大方向 4. 流量经营PK话务量、宽带经营 5. 流量经营到底经营什么（流量费？） 模块二 中国移动流量经营策略篇 单元一、流量经营的体系化思考 1. 流量经营的客户细分：六大分类 2. 流量经营的客户经营：套餐、业务、终端、服务 2.1.新客户流量经营策略 2.2.存量客户流量经营策略 2.3．业务内容经营的有效方法 2.4.现有客户终端用户与策略适配 2.5.根据用户生命周期的全过程流量服务机制 单元二、流量经营的精确营销策略 1. 无流量客户的“唤醒营销” 2. 低流量客户的“满月营销” 3. 高流量客户的“迁移营销” 4. 无套餐客户的“归位营销” 5. 超套餐客户的“升舱营销” 单元三、流量营销“五不问题”的解决 1. 不知道-知道：宣传普及 2. 不喜欢-喜欢：应用适配培养习惯 3. 不放心-放心：流量量化宣传机制 4. 不会用-会用：体验式营销 5. 不习惯-习惯：潜移默化 模块三 流量营销的关键抓手-应用适配，拉动流量营销 家庭主妇3G通信需求与体验演示速配 家庭主妇通信消费特点 家庭主妇体验速配 白领人士3G通信需求与体验演示速配 白领人士通信消费特点 白领人士体验速配 政企高管3G通信需求与体验演示速配 政企高管通信消费特点 政企高管体验速配 个体老板3G通信需求与体验演示速配 个体老板通信消费特点 个体老板体验速配 时尚青年3G通信需求与体验演示速配 时尚青年通信消费特点 时尚青年体验速配 外来劳务3G通信需求与工人体验演示速配 外来劳务通信消费特点 外来劳务体验速配 在校学生3G通信需求与体验演示速配 在校学生通信消费特点 在校学生体验速配 农民的3G通信需求与体验演示速配 农民通信消费特点 农民体验速配 重点总结：本模块旨在让员工掌握不同人群的3G通信需求，并能够提供相应的体验演示速配，从而达到马上吸引客户的目的。 模块四 不同渠道界面流量营销的管理机制和协同分工