培训大纲-4G时代营业厅终端销售技巧.docxVIP

4G时代终端销售技巧培训课程大纲培训目标：帮助学员了解4G时代终端销售的关键点。帮助销售人员掌握终端基础知识。帮助销售人员学会利用心理学原理进行终端销售。帮助销售人员掌握准确定位不同客户的技巧。帮助销售人员准确挖掘终端购买客户的需求。帮助销售人员学会处理客户的异议和拒绝。帮助销售人员运用成交推动技巧促进客户签单。培训对象：终端销售人员。培训时长：两天。培训形式：授课、练习、视频、案例讨论。课程大纲导论：认识4G1G、2G、3G、4G的发展变历程回顾。4G的用途分析：网络速度更快。通信质量更高。资费更优惠。移动应用更丰富。移动终端将成为信息获取的主渠道。第一部分：终端销售基础知识篇终端操作系统基础知识。终端参数基础知识。应用基础知识。练习：不同客户各自适合的推荐应用有哪些？第二部分：客户入厅环节客户入厅引导语。一看。二笑。三引导。练习：当客户进入营业厅。第三部分：终端推荐环节一次客户定位。练习：识别不同客户的定位技巧。二问一试探。练习：如何对客户进行初次终端需求提问。三波持续推荐。第一波推荐前的三问。第一波推荐中的四到技巧。第一波推荐后的三种情形。练习：第一波推荐技巧。第二波推荐前的三问。第二波推荐中的三句半技巧。第二波推荐后的三种情形。练习：第二波推荐技巧。第三波推荐前的三问。第三波推荐中3F倾听技巧。第三波推荐后的三种情形。练习：第三波推荐技巧。四种反应应对。兴高采烈型客户应对。