培训大纲-零售业务个人客户经理—主动服务营销.docVIP

零售业务个人客户经理—主动服务营销 课程对象： 分行各网点个人业务顾问、理财客户经理， 包含开放式柜台（或低柜）从事非现金业务、有机会对理财产品、银行服务产品进行交叉销售的工作人员。 课程目标： 掌握优质客户识别技巧 掌握客户沟通与客户信息收集的技巧 掌握金融业务与产品的顾问式销售技巧 新客户开拓，特别是VIP客户的识别和沟通技能 学习花旗银行、汇丰银行客户经理如何管理客户 学习如何挽留优质客户 了解优秀客户经理应该具备的素质以及常用知识和技巧 对比和了解同行业、国内外银行客户经理的工作方式，特别是沟通和服务技巧 课程时长：2-3天 如果是2天课程，根据银行客户经理工作经验与资历，从中选择最适合的课程内容，内容上会有缩减，（一般不建议安排一天课时） 课程大纲： 第一单元：个人客户经理角色定位及常用知识与技巧 一、客户经理的角色定位分析 一位优秀客户经理应该具备的卓越素质 二、个人客户经理的工作流程 工作如何有效展开？ 高效的一天如何安排？（花旗银行的客户经理一天的时间安排细节案例分析） 营业前应该做什么？ 营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？ 营业结束前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？ 三、个人客户经理工作桌面的摆放系统 1、桌面上应该摆什么？ 2、怎么摆放更科学？ 3、离开桌面时，桌面应该摆放什么？ 第二单元：沟通技巧 一、标准化的服务用语 1.迎来送往-强化训