培训大纲-行政、办公室服务接待的礼仪.docVIP

行政、办公室接待礼仪 课程综述： 个人形象是构筑机关、企事业单位的公众形象的基石，工作人员是否懂得在工作中运用行政、办公室接待礼仪，不仅反映了工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。 本课程旨在帮助工作人员了解行政办公接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力；使工作人员的个人素养得到提升，从而提升整体的精神面貌，进一步将文化精神理念与接待服务礼仪落实到行为规范中；帮助工作人员灵活应用行政办公室接待礼仪的知识，应对变化多样的会议场合，完善、提升机关单位的公众形象和品牌形象。 课程对象：行政办公室人员、行政助理、前台接待人员、后勤人员、服务人员及相关工作人员 培训时间：2天 培训方式： 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。 培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。 课程内容： 第一章：礼仪对工作的影响 一、你就是公司的“金字招牌” 二、礼仪对工作产生的影响 三、礼仪的核心与内涵 第二章：工作人员职业形象塑造 一、工作人员优雅仪态举止的训练 1、展示气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、自然端庄的蹲姿 4、洒脱自信的走姿 二、工作中个人仪容规范 1、面部修饰、化妆修饰 2、肢部修饰、发型修饰 三、工作人员服