培训大纲-网点主动服务营销与提升客户忠诚度.docVIP

网点主动服务营销与提升客户忠诚度 课程背景： 1大堂经理+贵宾经理是网点的形象代言人 大堂经理+贵宾经理是站在银行角度，代表客户利益，为客户提供优质服务 网点品牌=专业服务+专业技术+服务流程+预案处置 2大堂经理+贵宾经理=日常流程+应对抱怨+处置投诉预案 网点营销=业务内容+业务步骤+操作流程（交易结果及处理方式+注意事项）+风险点及防范措施+案例分析+法律依据 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：银行前台柜员及网点管理等相关人员 课程内容： 第一讲：大堂经理+贵宾经理的服务新技巧+新标准 新技巧： 营销新技巧+基本功 =礼仪是合格品+情感是必备品+赞美是增值品+营销是营养品+信用是必须品 “抽屉式客户”营销策略 客户分类 =维护方式+维护频度+维护内容 2.大堂经理+贵宾经理 =服务楷模+营销导引+形象教官+业务专家 3.大堂经理+贵宾经理 营销面临新挑战和困惑。 4.优秀大堂经理+贵宾经理应具备的职业素质新标准： 1）大堂经理+贵宾经理岗位服务五步法 2）大堂经理+贵宾经理的产品营销技巧与推荐 3）职业形象+职业督导 4）职业微笑+职业规范 5）前台业务目标管理 网点平台是建立在过滤“操作风险、法律风险和道德风险”基础之上的服务高质量、业务高效率、营销高预期的品质形象。 6、操作案例讲解 晨训实战演练+夕会实战演练 第二讲：大堂经理+贵宾经理服务营销流程+规范 柜台服务营