培训大纲-网点服务营销流程建设与营销业绩提升.docVIP

网点服务营销流程建设与营销业绩提升 课程目的： 随着银行业竞争的日趋激烈，网点逐渐成为各家银行角逐的重点桥头堡。银行网点作为集形象展示、客户体验、服务营销等诸多功能于一体的多功能机构，是银行树立品牌、攻城略地的重点。但纵观各家银行，其行员虽有较高的忠诚度和稳定度，但竞争意识、危机意识、服务营销等诸多当下的关键能力存在着严重的缺失，多次见到，行员对拎着LV的富姐视而不见、对存大额定期的客户没有任何营销动作、对站在黄金展示柜前面观看展品的客户熟视无睹，理财经理对柜员所推荐的客户缺少营销的热情等。这些营销意识低下，营销技能匮乏的情况，将大大阻滞银行的发展步伐，令其战略难以有效实现。 如何推动柜员的开口营销，他们应该具备哪些工具和语术？ 如何让大堂学会大堂经理七步曲，具备识别营销、等候营销等营销技能？ 如何让理财经理洞悉客户心理，掌握客户对银行产品的购买决策动机，快速成交意向客户？ 如何充分发挥会计主管的管理职能，有效推动柜员的标准营销动作，激励柜员营销士气？ 如何让网点主任掌握现场管理、营销管控、目标管理、大客营销的流程及管理工具？ 以上这些疑问，也许您能够在本课程中一一找到答案。 课程时间：共计2天，12课时。 课程对象：网点个金条线相关人员：网点负责人、理财经理、会计主管、大堂经理、柜员等。 课程形式：理论讲授：银行网点营销的5S理论；服务营销检视系统；视觉营销九大区域；联动营销模式