护理礼仪_第一.ppt

护理礼仪 周　敏 第一节 礼仪的概述 第二节 电话礼仪 第一章 绪论 主要内容 学习目标 了解学习礼仪的作用 熟悉礼仪的分类 掌握礼仪的概念以及内涵 掌握电话形象的三要素 理解并运用礼仪的白金法则 正确运用电话礼仪 得体的举止 优雅的风度 真诚的微笑 亲切的语言 礼仪的概念---Etiquette 是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称 第一节 概述 第一章 绪论 对礼仪概念的理解与界定 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 第一节 概述 第一章 绪论 对礼仪概念的理解与界定 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。 从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。 对礼仪概念的理解与界定 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。 第一节 概述 第一章 绪论 礼仪的含义 礼的含义　尊重 仪的含义　表达尊重的形式 礼仪的内涵 礼仪是交往艺术 礼仪是沟通技巧 礼仪是行为规范，是待人接物的标准化做法 礼仪的分类 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪 学习礼仪的意义 有助于提高自身修养，形成完美人格 。 有助于改善人际关系，促进社会交往。 有助于净化社会风气，促进社会文明。 礼仪交往的白金法则 １９８７年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述了人际交往的白金法则　　　　　　　　　　　　　在人际交往要取得成功就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么 　 如何理解白金法则 第一　礼仪交往行为要合法 第二　交往以对方为中心 电话形象三要素 时间和空间的选择 通话的态度 通话的内容 打电话时的礼仪 时间的选择 空间的选择 通话的长度　　三分钟原则 自我介绍（姓名，电话号码，单位名字） 接电话的礼仪 铃响不过三声 自我介绍（姓名，电话号码，单位名字） 不能叫小孩和旁人接事先约好的电话 思考题　打接电话时谁先挂 谁打的谁先挂 谁接的谁先挂 对方先挂 思考题 什么是礼仪？ 礼仪的分类与内涵？ 学习礼仪的作用？ 白金法则是什么？ 接到了打错的电话我们该怎么处理？ * * * *