质量管理八大原则V2.0.ppt

* 观点5： ISO9000是我们进行日常工作的一个行为模式和工具，而不是哪个部门的工作或者某个时候的工作。 观点6： 顾客指接受产品的组织或个人，顾客可以是组织内部的或外部的。产品包括硬件、软件、服务和流程性材料；并非是我们给客户退了不合格品就行了。 观点7： 出现问题并不可怕，重要的是是积极想办法解决问题，防止再犯，而不是回避已经存在的问题。 质量管理的基本观点 * 观点8： 做工作，要让所作的工作达到策划之结果，并让客户和自己都满意，只有达到策划之结果才是有效的管理，而不仅仅是“我已经做了”。 观点9： 改善是将不好的做好；持续改善是将好的做得更好。进步就是改善，能使工作绩效取得进步的意见就是改善提案。 观点10： 质量“三不”政策：不接受不良，不制造不良，不流出不良。 质量管理的基本观点 * 错误的质量意识 质量是件奢侈的事； 质量好一定投入的钱多； 质量是检查出来的； 质量是一线操作人员要控制的事； 质量是需要管理人员控制的，与操作人员无关； 质量是很抽象的东西，需要高深的知识才能掌握； 99%良品率意味着一个企业质量水平很高了； 质量是一种时髦，像风一样，吹一阵就过去了； 质量是检验出来的，不是做出来的。 管理者抱以任何一种错误观念去指导工作，一定会把企业的质量搞糟。 * 正确的质量意识 质量和每个人(包括操作人员、管理人员和技术人员)息息相关； 明确工作要求，并使自己所做的每件事符合要求，就是对质量的贡献； 通过正确做每件事，零缺点是可以达到的； 质量的提高是通过持续改善来达到的，不可能一蹴而就； 没有高质量，企业明天可能破产，员工明天可能失业。 正确的观念是成功的一半 * 质量格言、警句 质量为本、创新为魂 依靠科技提高质量，依靠质量占领市场 服务只有起点，满意没有终点 质量精益求精，服务尽善尽美 今天的质量，明天的市场 人品决定产品，产品体现人品 产品质量就是企业的形象 质量是最能打动人心的广告 重质量者兴，轻质量者衰 自检互检，确保产品零缺点 质量是生产出来的，不是靠检验出来的 留意多一点，问题少一点 杜绝不良思想，发扬优质精神 老毛病，要根治；小问题，要重视 * 企业质量改进测试（续） 请回答下列问题，结果将有助于确定你的企业是否需要采取行动，提高质量水平。 企业在潜在市场的占有率是否逐年增加？ 废料与重做的成本是否超过销售额的1%？ 生产过程是否符合预定进度？ 成本是否符合预算？ 采用的零件是否完全合乎规格标准？ 直接旷工率是否人低于3%，间接怠工率是否低于2%？ 每年的人事流动率是否都低于5%？ 是否能吸引最佳人才到你的企业？ 是考虑各项人为失误使企业增加支出时，你是否在员工的质量教育上有充分的投资？ 在90%的工作时间内，你的员工是否都称职且尽力？ 你是否确实了解顾客对企业的产品及服务所抱的期望？ 你是否希望提高员工的士气？ 你的费用支出是否比利润增加得快？ 你是否认为企业的员工能表现得比现在更好？ 在进车间的零件的检查中，不合格品的退货率是否超过合格的1%？ 是否有5%以上的操作人员负责产品检查？ * 顾问级人员的加班时间是否超过5%？ 你是否觉得制造成本及时间可再缩减，但却不知如何着手？ 当你想获得一些建议时，是否总是得到顾客的抱怨？ 过去十年来，企业的生产能力的增长率是否低于通货膨胀率？ 过去五年来，企业的股利增长率是否低于通货膨胀率？ 答案及建议 第1题到第12题，以及第14题到第18题的答案为“是”，其他题目则应答“否”。将答对的题 数加起来，再参考以下说明，判定你的企业是否应实施质量改进过程。 答对19-21题：你拥有一套良好的系统和制度，只要继续动作下去即可，无需特别加以改进。 答对15-18题：你可以考虑实施质量改进。 答对11-14题：质量改进过程将对你的公司大有帮助。 答对0-10题：实施质量改进过程乃是贵公司的当务之急。 企业质量改进测试 理解要点 ●顾客是组织效益的来源----市场经济的规律； ●理解、满足并超越顾客的需求和期望； ●识别谁是顾客； ●了解企业涵盖所有顾客在产品、交货期、价格与可靠性等方面的需求 和期望； ●确定组织的目标和顾客的需求和期望相一致，就双方的需求与期望进 行沟通； ●将顾客的需求和期望在组织内得到沟通； ●测量顾客满意度并根据结果采取措施； ●系统地管理好与顾客的关系； ●确保兼顾顾客和其他相关方的利益。 * * 流程卓越－流程没有最好，只有更好。持续不断地在成就客户的经营管理实践中改善流程 管理规范－业务经营的灵活性有赖于组织的管理规范，这在我们企业面向国际客户时更为重要，灵活快捷有底线，不是自由散漫。所有管理者与员工在企业出血点面前，不应转