2006年11月地市调研工作报告.pptVIP

THANKS！ 四、隔离带——龙岩分公司 点评：麻雀虽小，五脏俱全，谁说新业务宣传只有大营业厅才能做？就地取材，变“废”为“宝”，君不见，一个原本用于排队的隔离带，在新业务充值卡卡套的点缀下，现在分外引人注目……. 五、展示柜——龙岩分公司 点评：动起来，更精彩！原本普普通通，外型单一的新业务充值卡和卡套，在营业厅人员的精心摆设下，成为了一个个漂亮的图案，当经过这样一个漂亮的展示柜的时候，您能不稍加注意吗？ 第一部分 调研总体情况介绍 第二部分 相关要求执行情况 第三部分 传播功能评估 第四部分 重点活动执行情况 第五部分 特色物料点评 第六部分 相关问题及建议 目 录 一、当前存在的问题—— 1、宣传单页部分 通过对各类营业厅的跟踪调查，我们发现，在新业务宣传单页上，各市分公司的营业厅普遍存在以下问题： 1、维护不及时。由于缺乏专门的服务人员，或日常工作任务过重，在宣传单页的日常维护上，大部分营业厅表现相对较差，用户看完重新放回后比较凌乱、单页使用完毕后出现空白等情况屡见不鲜。 2、摆放过于随意。由于对摆放位置的重视性不够，在宣传单页的摆放上，大部分营业厅表现相对较差，经常出现重点业务摆放在次要位置（如展架最后一排），普通业务却摆放在显要位置的情况；另外，部分营业厅还存在单页堆积的现象，使得客户很难看到下面（或里面）单页的内容。 3、总体覆盖面积较小。在宣传单页摆放过程中，部分营业厅只注重在展架上进行摆放，其他客户聚集的区域，如营业厅前台、休息区往往未进行摆放，或摆放数量太少；另外，部分营业厅展架摆放过于集中，且位置相对较差。 4、省公司和市公司营销活动存在竞争。在省公司推广特定营销活动的同时，各市分公司往往也有其他的营销活动，因此，在宣传资源的使用上，往往存在较为明显的竞争关系，其直接体现便是省公司的宣传单页往往摆放在次要位置。 2、主动推荐部分 通过对各类营业厅的跟踪调查，我们发现，在新业务的主动推荐上，各市分公司的营业厅普遍存在以下问题： 1、未进行主动推荐。受人员配置等因素的影响，部分营业厅未安排引导员（或业务推荐人员），另外，在业务受理过程中，也并未针对客户进行新业务的推荐（或推荐其他业务，特别是资费套餐等容易为客户所接受的业务）。 2、推荐积极性不够。部分营业厅虽然安排了引导员（或业务推荐人员），且在业务受理过程中，也针对客户进行了新业务推荐，但是受各种因素的影响，如激励措施不够、未进行相应考核、业务推广难度较大等，其推荐积极性往往相对较差。 3、推荐效果相对较差。部分营业厅虽然对新业务主动推荐较为重视，但受人员配置和营销能力等因素的制约，既无法确定目标客户群体，也无法针对目标客户群体进行重点推荐，即使进行了推荐，也往往因为营销技巧等原因，未达到预期效果。 4、后台支撑能力不足。部分营业厅在业务办理业务的同时，也会针对客户消费资源，针对其进行新业务的推荐，但是由于缺乏相应的后台支撑系统，不仅难以准确了解客户需求，而且需要耗费大量的时间和精力，营业人员均反映操作难度较大，在业务较为繁忙的日期或时段，根本没办法进行新业务推荐。 * 2006年11月地市调研工作报告 天一唯识文化传播有限公司 2006-12-10 第一部分 调研总体情况介绍 第二部分 相关要求执行情况 第三部分 传播功能评估 第四部分 重点活动执行情况 第五部分 特色物料及点评 第六部分 相关问题及建议 目 录 一、调研总体情况 1、调研时间：2006年11月28日—12月4日，共7天 2、调研区域：全省九地市（每地市均为市区带1个县） 3、调研对象：共53个移动营业厅，除三明地区外（5个），其他地区均为6个，其中A、B类营业厅26个，约占所调研营业厅总数的49％；C、D类营业厅27个，约占所调研营业厅总数的51％。 4、调研内容： ①、常规调研：各营业厅新业务实际传播情况，主要包括新业务传播物料到位情况、摆放情况、营业人员主动推荐情况以及相关传播亮点，以及新业务体验设备到位及实际服务情况，营业业务知识能力（本月重点为新业务充值卡）等内容。 ②、新业务充值卡专项调研。各营业厅和社会渠道针对新业务充值卡的推广情况，主要包括铺货情况、宣传物料到位情况、销售价格、主动推荐情况等内容。 二、调研安排 36 4 3 4 5 4 4 4 4 4 市区 按区域分 / 县城为顺昌 县城为沙县 县城为连城 县城为长泰 县城为仙游 县城为霞浦 县城为石狮 县城为同安 县城为长乐 备注 17 2 2 2 1 2 2 2 2 2 县城 CD厅 AB厅 27 26 53 合计 5 1 6 南平 1 4 5 三明 4 2 6 龙岩 2 4 6 漳州 4 2 6 莆田